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《办公室管理》2019-2020期末试题及答案(试卷号2180)

《办公室管理》2019-2020学年期末试题及答案（试卷编号2180）

一、单项选择题（请将正确答案的序号填入括号内，每小题2分，共20分）

1．文员必须善于管理自己的时间。以下行为中，哪一项不适宜？()

A．设立清晰目标，将待办事项记录下来

B．尽量避免外界干扰，将重要工作安排在宁静高效的时段进行

C．每天安排的工作超过工作时间，增加自身压力

D．为每项工作设定截止日期

2．为了避免办公室出现“瓶颈现象”，以下做法中，哪项应该改进？()

A．员工工作尽可能专业化、单一化

B．尽可能量化控制办公室工作

C．重复性工作应尽量由机器完成

D．合理设计办公室的工作流程

3.上司参加各种社交应酬和会议，有时需要更换服装，文员应()。

A．通知上司的家人送来衣服

B．亲自去上司家取衣服

C．让上司自行回家更换

D．为上司购置新服装

4．文员进行会议的策划和组织时，不应该做的是()。

A.根据会议时间和花费来选择会议场地

B．按照上司指示，事先了解参与者是否方便时间

C．确定会议召开日期和时间时应考虑议题的紧迫程度

D．文秘人员需与会议议程相配合，详细核对各项工作

5．在某些情况下，文员可能被赋予完全安排日程的权限，这取决于两点：一是掌握足够的业务知识，了解轻重缓急；另一是具备()，了解与约会对象相关的情况。

A．社交技能

B．表达能力

C．倾听技巧

D．笔记能力

6．当文员得知喜庆或悲伤的消息后，首先应()。

A．向上司报告情况

B．送上祝福

C．写一封祝贺信

D．核实消息的准确性

7．文员记录会议内容时，不应()。

A．加入个人主观意见

B．漏掉任何议题

C．对发言者的措辞进行改写，但意思保持一致

D．对记录的内容进行评述

8．制定会议策划方案时，明确6个W，其中“Who”指的是()

A．会议主持人

B．发言人

C．参会人员

D．会务人员

9．在选择办公设备和易耗品供应商时，不需要考虑的因素是()。

A．价格和成本

B．品牌和档次

C．质量和交货时间

D．服务和地理位置

10．提供办公用品的人员应该()

A．利用者自行入库取用

B．不可指定人员发放

C．发放者不必清点核实所发放办公用品

D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品

二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共20分）

11．办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。(×)

12．我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(√)

13．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。(×)

14.上行发文的主送机关必需为上级机关，而不是上级领导个人。(√)

15．文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个体场合私下表达。(×)16.文员向上级机关传达上司息时，应以上司口吻把话转达。(×)

17.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。(√)

18．上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。(×)

19．在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意(×)。

20．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(×)

三、简答题（每小题10分，共20分）

21．简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。

答:(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公举动社会环境、办公举动职能环境和办公举动工作环境。

22．简述制作会议证件的考前须知。

答:(1)重要的大中型会议，会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。

(2)重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片，并加盖大会印章。(3)会议证件的形式应反映出会议的内容，设计要尽量经济实用、美观大方。(4)大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。

(5)应留意按照单位分歧的文化理念设计会议证件和姓名卡片。

四、设计题（每小题10分，共20分）

23.设计一份开业典礼的筹备工作流程。

答:开业典礼筹备工作的流程：

开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示），要做好来宾邀请工作；发放请柬一现场的布置；准备开幕词、致答词；要做好接待服务工作；要做好礼品馈赠工作；拟定典礼程序；做好各种物质的准备工作。

24．设计一份电话记录表