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第一章秘书实务概述
一、单选题(每题只有一个正确答案)
职业道德的特征有(A)。
A.范围上的有限性B.形式上的固定性
C.内容上的不稳定性D.内在的强制性
职业纪律的特点有(B)。
A.一定的随意性B.一定的强制性
C.一定的自我约束性D.一定的弹性
秘书人员在工作中应该根据事情的“轻重缓急”,排出处理事情的先后顺序。现有A、B、C、D四件事:A、紧急且重要的事;B、紧急但并不重要的事;C、不紧急但重要的事;D、不紧急也不重要。那么在处理时,请根据它们的紧急与重要程度,将四件事进行两两比较,排出工作的先后顺序为(A)
A.ABCDB.CABDC.DCABD.BDAC
职业用语的要求有(C)。
A.语言要快B.语调强烈C.语感自然D.语感局促
坚持办事公道,必须做到(A)。
A.光明磊落B.舍己为人C.自我牺牲D.助人为乐
菜商场有一顾客:在买东西时态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?(A)
A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏(B)。
A.技能B.强烈的职业责任感
C.光明磊落的态度D.坚持真理的品质
下列哪一项没有违反诚实守信的要求?(A)
A.保守企业秘密B.派人打进竞争对手内部,增强竞争优势
C.根据服务对象决定是否遵守承诺D.凡有利于增大企业利益的行为
秘书运用请示工作方法,(C)是不正确的。
请示要避免遇事不敢负责现象
重大、政策方面、需授权批准的事,应作书面请示
可以将多项事务写在一份请示内
应遵守按上级分工、对口请示的原则
如果上司分派给秘书两项以上工作时,秘书应该按照(B)进行工作。
A.先来后到B.优先顺序C.兴趣D.事情大小
上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与秘书谈话时,就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等,秘书接受和领会上司意图,这种方法为(C)方法。
A.直接请示B.间接汇报C.直接受意D.间接受意
二、多选题(每题有多个正确答案,多选少选均不得分)
秘书工作具有(ABC)的特性。
A.辅助性B.服从性C.服务性D.主导性
秘书实务工作的特点包括()。
A.综合性与专业性相统一B.被动性与主动性相统一
C.机要性与群众性相统一D.常规性与突击性相统一
老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于(ACD)。
A.节俭是安邦定国的法宝B.节俭是诚实守信的基础
C.节俭是持家之本D.节俭是维持人类生存的必需
以下哪种情况属不诚实劳动?(ACD)
A.出工不出力B.炒股票
C.制造假冒伪劣产品D.盗版
关于办事公道的说法,你认为不正确的是(ABD)。
A.办事公道就是要按照一个标准办事,各打五十大板
B.办事公道不可能有明确的标准,只能因人而异
C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人,也属办事公道
D.任何人在处理其朋友的问题时,都不可能真正做到办事公道
在职业活动中,要做到公正公平就必须(ABD)。
A.按原则办事B.不徇私情
C.坚持按劳分配D.不惧权势,不计个人得失
以下说法中正确的是(BC)。
A.办事公道是对厂长、经理的职业道德要求,与普通职工关系不大
B.诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质
C.诚实守信可以带来经济效益
D.在激烈的市场竞争中,信守承诺者往往失败
文明职工的基本要求是(AB)。
A.模范遵守国家法律和各项纪律
B.努力学习科学技术知识,在业务上精益求精
C.顾客是上帝,对顾客应唯命是从
D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
在日常商业交往中,举止得体的具体要求包括(BC)。
A.感情热烈B.表情从容C.行为适度D.表情肃穆
关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是(ACD)。
A.爱岗敬业是现代企业精神
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