新编秘书实务（第5版）-习题与答案 第1章 秘书实务概述.docx

第一章秘书实务概述

一、单选题（每题只有一个正确答案）

职业道德的特征有(A)。

A．范围上的有限性B.形式上的固定性

C．内容上的不稳定性D.内在的强制性

职业纪律的特点有(B)。

A．一定的随意性B．一定的强制性

C．一定的自我约束性D．一定的弹性

秘书人员在工作中应该根据事情的“轻重缓急”，排出处理事情的先后顺序。现有A、B、C、D四件事：A、紧急且重要的事；B、紧急但并不重要的事；C、不紧急但重要的事；D、不紧急也不重要。那么在处理时，请根据它们的紧急与重要程度，将四件事进行两两比较，排出工作的先后顺序为（A）

A．ABCDB．CABDC．DCABD.BDAC

职业用语的要求有(C)。

A．语言要快B．语调强烈C．语感自然D.语感局促

坚持办事公道，必须做到(A)。

A．光明磊落B．舍己为人C.自我牺牲D.助人为乐

菜商场有一顾客：在买东西时态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理?(A)

A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B．立即向领导汇报

C．对顾客进行适当的批评教育

D．不再理睬顾客

现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏(B)。

A．技能B．强烈的职业责任感

C．光明磊落的态度D．坚持真理的品质

下列哪一项没有违反诚实守信的要求?(A)

A．保守企业秘密B．派人打进竞争对手内部，增强竞争优势

C．根据服务对象决定是否遵守承诺D．凡有利于增大企业利益的行为

秘书运用请示工作方法，（C）是不正确的。

请示要避免遇事不敢负责现象

重大、政策方面、需授权批准的事，应作书面请示

可以将多项事务写在一份请示内

应遵守按上级分工、对口请示的原则

如果上司分派给秘书两项以上工作时，秘书应该按照（B）进行工作。

A．先来后到B．优先顺序C．兴趣D．事情大小

上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与秘书谈话时，就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，秘书接受和领会上司意图，这种方法为（C）方法。

A．直接请示B．间接汇报C．直接受意D．间接受意

二、多选题（每题有多个正确答案，多选少选均不得分）

秘书工作具有（ABC）的特性。

A.辅助性B.服从性C.服务性D．主导性

秘书实务工作的特点包括（）。

A.综合性与专业性相统一B.被动性与主动性相统一

C.机要性与群众性相统一D．常规性与突击性相统一

老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于(ACD)。

A．节俭是安邦定国的法宝B．节俭是诚实守信的基础

C．节俭是持家之本D．节俭是维持人类生存的必需

以下哪种情况属不诚实劳动?(ACD)

A．出工不出力B．炒股票

C．制造假冒伪劣产品D．盗版

关于办事公道的说法，你认为不正确的是(ABD)。

A．办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板

B．办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

C．一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道

D．任何人在处理其朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

在职业活动中，要做到公正公平就必须(ABD)。

A．按原则办事B．不徇私情

C.坚持按劳分配D．不惧权势，不计个人得失

以下说法中正确的是(BC)。

A．办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大

B．诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质

C．诚实守信可以带来经济效益

D．在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

文明职工的基本要求是(AB)。

A．模范遵守国家法律和各项纪律

B．努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

C．顾客是上帝，对顾客应唯命是从

D．对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括(BC)。

A．感情热烈B.表情从容C．行为适度D．表情肃穆

关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是(ACD)。

A．爱岗敬业是现代企业精神