陈伟组--市场营销总结报告2.docVIP

目录

一、问题的背景和目的的调查……1

1、调查的内容和具体项目……1

2、营销战略与策略……………1

二、调查方法的说明………………2

1、调查方法……………………2

2、调查对象和调查范围………3

3、调查的时间进度安排………3

三、调查结果………4

四、结论和建议……………………6

五、课题总结………7

六、附录……………8

摘要

据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60---120%的速度递增。2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我国快递企业由于进人门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物日益突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展，对快递企业而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程。客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考评其为企业创造的效益。有研究表明，流失的客户减少5%，利润可以增加50%：由一般客户产生的利润，通常在供应商与客户关系开始的四或五年中每一年都会增加：即客户流失率减少一半，利润会翻倍。快递客户服务的作用主要表现为：提高销售收入：提高客户满意度：留住客户：创造超越单个企业的供应链价值。为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，帮助快速公司改善服务，创造收益，我们特此进行了有关大学生快递市场情况的调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而返现问题，提出行业改善的建议。

正文

一、问题的背景和目的的调查

1、调查背景

现如今，网购已然成为人们购物的重要途径之一，自己以及寝室的同学也常在网上购物，每次收到快递到了的短信时，除了高兴，也有一点抱怨快递的拿取不是很方便，于是趁着这次调查的机会，对校园的一部分同学进行了快递消费状况的调查。

2、调查目的

对同学们快递使用和满意程度的调查，以便了解我们学校快递领取点的位置是否让大家满意或大家喜欢那种快递。如果存在一些问题，那么可以将此调查的结果反映给我校的快递服务点，看他们能否做一些调整，以便更好地为大家服务。

调查的内容和具体项目：

1、市场需求调查：由于现在的网络技术的发展，更多的人选择网上购物。因此，针对人们对快递的需求，我们进行了校园快递的消费状况的调查，从而能够跟好的服务同学。

2、顾客情况调查：针对大学生是否对网购感兴趣，从而带动快递事业的发展，了解他们需要用什么快递，对现在快递的要求有哪些？

3、市场销售策略调查：预测未来人们的网购情况，来制定更加适合当代人们的快递服务。

营销战略与策略:

（一）定位策略

1、战略定位：采取差异化细分市场战略

2、市场营销策划定位：

（1）区域市场营销策划定位：

以高职学院为基础进行一个调查和快递消费服务的策划。

（2）目标市场营销策划定位：

目标市场：大学在校学生

目标市场对象分析：此阶层的消费者容易接受新观念，并随着网络技术的普遍，大多数学生都喜欢在网上进行购物。

（3）产品定位：方便、价格适中、速度快。

（二）营销组合策略

1、产品策略

尽可能多的为消费者提供一些免费服务，（例如，免费送货上门）尽可能多的吸取消费者的意见并进行改进。

2、定价策略

根据产品的数量或产品的重量进行一个价格的设定，如果多的话可以有一些优惠政策，这样的价格定位满足大多数消费者。

二、调查方法的说明

调查方法

市场调查：即对快递市场进行一次调查，这种调查量大、面广、费用高、难度大等等，虽然该调查真实、可靠，但是这种方案有待考虑。

抽样调查，比如，可以选择学校里不同年级的学生进行调查，了解她们对快递的需求情况。所以在我们大学生的能力中，抽样调查是一种很好的选择，既方便，又廉价。

调查对象和调查范围

调查范围：宁波大红鹰学院

调查对象：在校的大一、大二、大三学生

样本容量：50

调查方式：主要采取随机抽样

资料采集方法：问卷调查

样本的回收情况及有效样本：回收47份，有效问卷36份

调查的时间进度安排

准备阶段：界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲

实施阶段：进行市场调查

结果处理阶段：汇总、