老年友善医院创建资料汇编(老年友善医院创建宣传服务规范).pdfVIP

老年友善医院创建宣传服务规范

、关心帮助老年人是全社会共同的责任；

2、关爱老人，构建和谐；

3、落实老年优待政策，保障老人合法权益；

4、懂健康知识，做健康老人；

5、创建老年友善医院，提供老年友善服务；

6、遵守老年医学原则，打造老年友善医院；

7、老人受尊敬，是人类精神最美好的一种特权；

8、服务老年，关爱老年；

9、积极争创老年友善医院，全面提升老年服务能力；

10、尊老敬老人之本，和谐社会孝当先；

11、关爱老人，传递温暖；

12、关爱今天的老人就是关爱明天的自己；

13、提升健康素养，乐享银龄生活；

14、创建老年友善医院，提升老年患者就医获得感。

二、宣传手册

创建老年友善医疗机构背景

随着老年医学事业的不断发展，为了贯彻落实省卫生健

康委《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》（苏卫老健

[2021]3号），加强省老年健康服务体系的建设，改善老年患

谋福祉。苏州市第九人民医院启动了创建老年友善医疗机构

的行动计划，并按照《省老年友善医疗机构建设标准》（试

行）的要求进行落实，以服务人民群众为目标，力争创建一

所规范性的“老年友善医疗机构”。

“老年友善医疗机构”提倡以老年患者为中心，其目的

是为了改善老年患者的就医流程，关注老年人的疾病和功能

状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，

从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年患者的

满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。特别是将弘

扬孝道文化寓于老年友善医疗机构的建设之中，使其富有更

加深刻的内涵。

创建老年友善医疗机构意义

1.创建老年友善医疗机构是世界卫生组织提出的应对

人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。老

年友善医疗服务的原则是创建老年友善医院和初级保健卫

生中心的必备条件。

2.通过创建老年友善医疗机构，以人为本，发挥老年人

的主观能动性，使老年患者得到最大的尊重和爱护。

创建老年友善医院原则

1.遵守老年学原则，并能通过医院文化反映出尊重老年

老年社会伦理学、老年护理知识特别是与患者沟通技巧等方

面的培训，对患者展老年病相关的健康教育；

2.创建适合老年人生活的物理环境。包括：院内科室分

布合理，标识可视性，暖色调颜色，防滑地面，适宜的家具，

物理空间和感觉的舒适度。

创建老年友善医院内容

省创建“老年友善医疗机构”的内容主要包括四个方面：

(一)老年友善文化

1.机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人

权益，维护老年人尊严等内容。

2.职工手册、行为守则等规范中有对老年人友善的态度、

行为、用语等要求。

3.机构内部以方便老年人阅读和浏览的方式，向老年人

展示各类方便就医、收费标准、服务流程等信息，宣传健康

保健和疾病预防等知识。

4.在机构内外开展尊老、敬老、爱老等宣传教育和义诊

活动。

5.有志愿者组织管理制度和措施，有老年志愿者参加志

愿服务活动。

(二)老年友善管理

1.建立与老年友善医疗机构运行管理相适应的组织领

2.建立具有老年医学特点的技术规范和临床适宜技术

应用机制。

3.把老年学和老年医学知识、技能教育培训纳入机构有

关业务教育培训计划，建立长效工作机制。

4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体及医疗、

康复、护理、养老等机构的协作管理模式。

(三)老年友善服务

1.规范老年医学科建设和服务。二级以上综合性医院要

按规范设置老年医学科，设立老年医学门诊、病房和评估室，

开展老年综合评估等具有老年医学特点的医疗服务，对老年

患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。

2.提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等

多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病

特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源；

医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例

的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

3.优化服务流程，建立老年人就医绿色