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老年友善医院创建宣传服务规范
、关心帮助老年人是全社会共同的责任;
2、关爱老人,构建和谐;
3、落实老年优待政策,保障老人合法权益;
4、懂健康知识,做健康老人;
5、创建老年友善医院,提供老年友善服务;
6、遵守老年医学原则,打造老年友善医院;
7、老人受尊敬,是人类精神最美好的一种特权;
8、服务老年,关爱老年;
9、积极争创老年友善医院,全面提升老年服务能力;
10、尊老敬老人之本,和谐社会孝当先;
11、关爱老人,传递温暖;
12、关爱今天的老人就是关爱明天的自己;
13、提升健康素养,乐享银龄生活;
14、创建老年友善医院,提升老年患者就医获得感。
二、宣传手册
创建老年友善医疗机构背景
随着老年医学事业的不断发展,为了贯彻落实省卫生健
康委《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》(苏卫老健
[2021]3号),加强省老年健康服务体系的建设,改善老年患
谋福祉。苏州市第九人民医院启动了创建老年友善医疗机构
的行动计划,并按照《省老年友善医疗机构建设标准》(试
行)的要求进行落实,以服务人民群众为目标,力争创建一
所规范性的“老年友善医疗机构”。
“老年友善医疗机构”提倡以老年患者为中心,其目的
是为了改善老年患者的就医流程,关注老年人的疾病和功能
状况,为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境,
从而保障老年患者的就医尊严和生活质量,提高老年患者的
满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求。特别是将弘
扬孝道文化寓于老年友善医疗机构的建设之中,使其富有更
加深刻的内涵。
创建老年友善医疗机构意义
1.创建老年友善医疗机构是世界卫生组织提出的应对
人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。老
年友善医疗服务的原则是创建老年友善医院和初级保健卫
生中心的必备条件。
2.通过创建老年友善医疗机构,以人为本,发挥老年人
的主观能动性,使老年患者得到最大的尊重和爱护。
创建老年友善医院原则
1.遵守老年学原则,并能通过医院文化反映出尊重老年
老年社会伦理学、老年护理知识特别是与患者沟通技巧等方
面的培训,对患者展老年病相关的健康教育;
2.创建适合老年人生活的物理环境。包括:院内科室分
布合理,标识可视性,暖色调颜色,防滑地面,适宜的家具,
物理空间和感觉的舒适度。
创建老年友善医院内容
省创建“老年友善医疗机构”的内容主要包括四个方面:
(一)老年友善文化
1.机构愿景或文化中有关心、关爱老年人,保障老年人
权益,维护老年人尊严等内容。
2.职工手册、行为守则等规范中有对老年人友善的态度、
行为、用语等要求。
3.机构内部以方便老年人阅读和浏览的方式,向老年人
展示各类方便就医、收费标准、服务流程等信息,宣传健康
保健和疾病预防等知识。
4.在机构内外开展尊老、敬老、爱老等宣传教育和义诊
活动。
5.有志愿者组织管理制度和措施,有老年志愿者参加志
愿服务活动。
(二)老年友善管理
1.建立与老年友善医疗机构运行管理相适应的组织领
2.建立具有老年医学特点的技术规范和临床适宜技术
应用机制。
3.把老年学和老年医学知识、技能教育培训纳入机构有
关业务教育培训计划,建立长效工作机制。
4.建立老年患者的双向转诊机制,形成医联体及医疗、
康复、护理、养老等机构的协作管理模式。
(三)老年友善服务
1.规范老年医学科建设和服务。二级以上综合性医院要
按规范设置老年医学科,设立老年医学门诊、病房和评估室,
开展老年综合评估等具有老年医学特点的医疗服务,对老年
患者高风险因素给予早期识别与干预,保障医疗安全。
2.提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等
多种挂号方式,畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病
特点和就医实际情况,为老年人提供一定比例的现场号源;
医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例
的预约号源,方便老年人通过社区预约转诊就医。
3.优化服务流程,建立老年人就医绿色
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