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超市商品消费情况调查报告

超市商品消费状况调查报告

超市商品消费状况调查报告

一、调查时间：**年8月

二、调查地点：xx市各超市

三、调查对象：各超市店长及消费者

四、调查方法：实地考察及问卷调查

五、调查小组：xx

六、调查小结：

（一）经营者局部

1、规模比拟：调查的几家超市中25%为小型居民生活型超市，50%

为一般综合型超市，25%为型超市。

2.治理方式比拟：100%对员工进展定期培训和考察，具备一套完整的

治理制度。

3.经营策略：市场调查结果显示：①地理位置：25%处于交通要道，25%

在居民区四周，50%商业区四周。②超市形象：50%具有人工储物部和自动

储物柜，50%只有人工储物部。75%有休息长凳，25%无休息长凳（小型居

民型超市）。100%店内有音响设备，有购物音乐。100%有清楚的购物区招

牌。75%购物设备单一，25%有多种类的购物篮购物车，便利各类消费者。③

效劳：100%定期对员工进展培训和考察。75%注意责任心（小型超市和一

般综合型超市），25%注意导购力（型超市），50%注意亲和力（小型和一般

综合型超市），0%注意信息素养。④宣传：75%利用报刊式广告宣传过，25%

没有（小型超市）。

4.金融危机的影响：①营业额：50%下降（一般综合型超市），50%不

变。②下降的缘由：100%认为家居生活用品和休闲消遣用品销量下降。③不

变缘由：100%认为良好的信誉使得消费者在物价上涨的时候情愿选择他们。

④实行的促销手段：100%特价商品，25%购物赠礼或抽奖（型超市），50%

供应贵宾卡会员卡来刺激消费（一般综合型超市和型超市）。

综上所述，由于型超市货物种类齐全，可满意广消费者需要；小型超

市贴近人民生活，经营的商品以生活必需品为主抗风险力量较强。所以，

金融危机对其影响并不。而一般综合型超市没有主要销售的产品，此时就

很难均衡盈亏。对于金融危机，供应量增加需求量削减的状况，商家都选

择价格为主的促销手段来吸引顾客，根底雄厚的型超市会有购物赠礼或抽

奖的帮助手段来刺激消费，为其增光不少。这里特殊要提的是发放贵宾卡

和会员卡的促销手段（尤其是团购），这样可以吸引固定的消费群体，这

个固定的消费群体，可以成为商场生存的根本保障，也使得进货量得到有

效的掌握，削减库存量，增加流淌资金使用量，算是不错的促销手段。

面对这样的状况，我们建议小型超市加强生活必需品的供给，适时的

搞一些购物活动；一般综合型超市可以在这段时间突出粮食、油等生活必

需品的买卖，注意宣传，增加固定消费群体数量；而型超市在店员的态度

上多下功夫。此外，各超市都应留意培育店员的信息素养，把握消费者心

理，这会增加超市的运营效果。

（二）消费者局部

我们采纳了观看法和谈法，随机选取了各超市的消费者为被试。被试

包括两个局部，第一局部是个别谈的被试，共30人。

依据调查结果显示，有37%的对象去超市主要购置的是生活必需品，

购置居家用品类的占4.3%，近58.7%的对象是会在超市购置副食。

在众多的因素中，地理位置（柱状1）占33.3%，商品多样化（柱状

2）占22.2%，价格（柱状5）占17.8%。说明当消费者选择超市的时候，

更注意的是地理位置和商品的种类与价格因素，交通便利，物美价廉，自

由选择是消费者所盼望的。在我们的调查对象当中，多数人都认为影响他

们选择在四周超市购物最重要的因素是地理位置，例如xx百货超市临江

分店相对于调查的对象而言，交通非常便利（位于交通要道），最终，环

境卫生仅占4.4（柱状6），说明它并不是影响调查对象选择超市的最主要

因素。

依据回收资料，在个别谈的根底上，我们发觉了个别超市存在的问题。

超市经营存在的问题分析：存包、停车等不太便利；在非食品类区，

尤其是化装品区，工作人员过于热忱，降低消费者的购置欲望，甚至让不

少人选择绕道而行；收款时往往会遇到各种问题（货品价钱有偏差、柜台

临时没有零钱，找的钱有缺损等等）；有些商品的价格略高于其他超市，

致使顾客对该超市的信念有所下降；比拟注意卫生的食品类未严格整理；

超市内的商品的摆放方面也存在很的问题，有些商品摆放不合理，不便利

他们的选购；员工素养有待加强，局部工作人员的效劳态度有问题，有的

冷漠以对，有的甚至轻视消费者，尤其是收银员的效劳态度差和速度慢