云数据技术中心运营管理体系分析.pdf

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云数据技术中心运营管理体系分

析

本文将从云数据中心导致的运营方式变化入手，结合业界先进云数据中

心运营实践，从组织架构、服务运营、基础资源、技术支撑、安全保障五个方面

研究云数据中心运营管理，推进从传统数据中心运维向云数据中心运营转变，全

面支撑电力行业信息化建设。

随着“互联网+”国家战略实施，电力行业在大力推进泛在电力物联网的

建设，不断完善数据中心之间高速网络，构建多个云数据中心一体化的内部企业

管理云、外网公共服务云等，实现IT资源统一管理、最优配置，支撑公司业务

在云上灵活部署，实现从传统数据中心向云数据中心的转变。云技术在改变数据

中心IT服务交付的同时，对IT运营本身带来了很多变化，如何确保各云数据中

心安全、高效的运营，如何打通数据孤岛，促进数据融合，成为当前需重点关注

的问题。需要从组织架构、服务运营、基础资源、技术支撑、安全保障等方面建

立专业化云数据中心运营管理体系。

1设计方法

参考国内外运维成功经验，借鉴数据中心服务能力成熟度模型、数据

中心运营管理模型与电力行业特点，构建云数据中心运营管理体系。1.1数据中

心服务能力成熟度模型数据中心的最终目的是满足相关方诉求。通过对相关方诉

求进行分析，得出数据中心目标；通过对数据中心目标传喜.基于ITIL的电网IT

服务管理系统的研究与实现[D].北京:北京交通大学,2011)，运营管理体系模型包

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含5个生命周期，分别为：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务持

续改进，以流程为核心，容描的是IT部门应该包含的各个工作流程以及各个工

作流程之间的相互关系，核心内容包括服务支撑和服务交付。

2云数据中心运营管理体系设计

基于数据中心服务能力成熟度模型、数据中心运营管理模型、EPI数据

中心运营管理模型及电力行业特点，构建了包括组织架构、服务运营模式、基础

资源、技术支撑和安全保障五大要素的云数据中心运营体系框架，推动数据中心

从“运维”向“运营”转变、从“支撑中心”向“服务中心”转变，不断提升数据中心整

体服务水平。2.1组织架构。云数据中心组织治理从组织架构、职责分工及协同

关系三个方面进行能力建设，通过组织架构、岗位职责及考评体系的调整和优化，

保障工作的落实。进行组织架构优化，实现组织架构从分散式管理到集约化管理

转变，实现数据中心从规划、设计、建设、运营全生命周期管理。成立总控中心，

统筹调度各数据中心资源，总控中心统一监控、资源规划和调度指挥，负责统一

三地作业规范和标准。三地数据中心及省级数据中心各自负责本中心的规划、设

计、建设、运行工作，在调度指挥、资源规划和在制度规范三方面统一受总控中

心业务指导。运维组织模式如图2所示。2.2服务运营。在服务运营方面，建立

一体化运营服务体系，对服务生产、服务获取、服务消费、服务保障、服务持续

改进全生命周期进行一体化管理，提升服务质量、服务水平及客户服务满意度，

实现服务生产“标准化”、服务获取“自助化”、服务消费“可量化”、服务保障“