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质量管理手册

目录

TOC\o1-3\h\z\u1 前言 5

1.1 读者对象 5

1.2 目的和范围 5

1.3 术语和定义 5

2 总体说明 5

3 质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划 5

3.1 常规项目质量计划要求 6

3.1.1 质量要素分析 6

3.1.2 质量目标 6

3.1.3 人员与职责 7

3.1.4 质量保障计划 7

3.1.5 过程检查计划 7

3.2 维护性项目质量计划要求 8

3.2.1 质量目标 8

3.2.2 质量保障计划 8

3.2.3 过程检查计划 8

4 质量保证与控制 8

4.1 计划阶段 9

4.1.1 质量指导方针 9

4.1.2 评审管理 9

4.1.3 计划阶段检查单 10

4.1.4 常存在的问题 11

4.2 需求阶段 11

4.2.1 质量指导方针 11

4.2.2 评审管理 12

4.2.3 需求阶段检查单 13

4.2.4 常存在的问题 14

4.3 设计阶段 14

4.3.1 质量指导方针 14

4.3.2 评审管理 14

4.3.3 设计阶段检查单 15

4.3.4 常存在的问题 16

4.4 开发阶段 16

4.4.1 质量指导方针 16

4.4.2 代码走查 17

4.4.3 开发阶段检查单 17

4.4.4 常存在的问题 18

4.5 测试阶段 18

4.5.1 质量指导方针 18

4.5.2 评审管理 18

4.5.3 检查清单 21

4.5.4 常存在的问题 22

4.6 发布及维护阶段 23

4.6.1 质量指导方针 23

4.6.2 发布及维护阶段检查清单 23

4.6.3 常存在的问题 24

4.7 质量控制中的文档管理 24

4.7.1 文档分类 24

4.7.2 文档管理工具 24

4.7.3 文档管理的基本要求 24

4.7.4 文档管理流程 25

5 质量度量：制定项目评估项 25

5.1 计划评估 26

5.1.1 评估基准 26

5.1.2 评估项 26

5.1.3 总结 26

5.2 过程评估 26

5.2.1 输入条件 27

5.2.2 评估记录表 27

5.2.3 总结 28

5.3 项目质量评估 28

5.3.1 输入条件 28

5.3.2 评估项 28

5.3.3 总结 29

5.4 成本评估 29

5.4.1 输入条件 29

5.4.2 评估项 29

5.4.3 总结 30

5.5 客户满意度评估 31

5.5.1 输入条件 31

5.5.2 评估项 31

5.5.3 总结 31

6 质量改进 31

6.1 现存在的质量问题 32

6.2 质量改进措施 32

6.2.1 问题XXXX 32

6.2.2 产生原因分析 32

6.2.3 预防措施 32

7 附录一：评审过程检查表 33

8 附录二：参照及依从的规范文档清单 34

9 附录三：项目管理跟踪管理 34

前言

读者对象

本文档的读者对象包括质量管理人员、项目组成员及研发管理人员。

目的和范围

本文档的目的为了指导研发部进行质量管理的步骤及方法/原则。

适用范围为研发部的质量管理作参考，以杜绝或减少研发过程中出现的质量问题，并对质量管理结果作出相应的改善。

术语和定义

质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动

质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标

质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求

质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任

质量度量：质量管理的一部分，致力于对已存在的质量数据进行分析，得出当前质量管理结果的评估数据。

质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力

总体说明

由于现有的研发过程成熟程度较低，质量管理不能一开始即从非常高的标准入手，故根据研发部的现状，质量管理初步从4个方面着手：计划（确定过程）、保证及检查（控制过程）、评估（测量过程）、改进（改进过程）。以预防式管理为方向，控制、检查为手段，持续改进并提升项目质量为最终目的。鉴于质量管理在本阶段为初次正式引入，故对控制及检查、评估环节中