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档案搬迁服务迁移质量保障措施

目录

TOC\h\z\u第一节质量控制措施 1

第二节运输质量控制 3

一、服务质量方针 3

二、服务质量目标 3

三、驾驶员要求 3

四、服务监督 4

五、运输要求 4

第三节装卸交接质量控制 5

一、装卸质量控制 5

二、交接质量控制 6

第一节质量控制措施

为保证本公司质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，根据《档案室建设标准》等相关技术要求，特制定本标准。

1.本标准适用于本公司质量管理体系的审核。其范围主要包括构成公司质量管理体系的质量方针目标、组织机构、质量管理文件、人员配备、硬件条件及质量活动状态。

2.公司实行总经理负责制，对档案搬迁质量管理工作负全面责任，总经理为第一责任人，公司质量管理部负责人为第二责任人，具体负责公司经营各环节的质量工作。

3.公司设专门的质量管理机构——质管部，行使质量管理职能。对项目所需的档案智能密集柜质量具有裁决权，对经营部门质量管理进行指导、监督，对公司产品质量进行检测、判断、裁决。

4.质量负责人负责组织质量管理体系的审核，包括制定计划、组织实施等。

5.各相关部门负责提供与本部门有关的评审资料。

（1）质量管理体系审核的内容、质量方针目标、质量管理文件；

（2）组织机构的设置、人力资源的配置、硬件设施、设备；

（3）质量活动控制、客户服务及外部环境评价；

6.建立健全完整的质量管理体系，各部门负责人对本部门的产品质量、工作质量负责。各职能部门员工对本职岗位工作质量、服务质量和相关的产品质量负责。各环节的质量管理工作落实到人头。

7.质管部全面负责公司各环节的质量管理具体工作，并负责

定期对部门的质量管理工作和制度的执行情况进行检查、考核、评比，对达不到要求的部门负责人和责任人应追究责任，严肃处理并限期整改。

8.质量管理体系审核按照规范的格式记录，记录由质量管理部负责归档。质量管理体系审核的具体操作按质量体系内部审核程序的规定执行。

第二节运输质量控制

一、服务质量方针

公司秉承“诚信运输、重在安全、客户至上”的服务宗旨，“安全、诚信、优质、高效”的服务方针，为客户提供优质的运输服务。

二、服务质量目标

客户满意率为98%以上；

社会投诉处理率为100%；

较大以上交通责任事故为0；

安全培训合格率100%；

质量信誉等级AAA。

三、驾驶员要求

按客户要求佩戴防护和劳保用品、着装进场；积极主动的与现场管理人员沟通，自觉遵现场规章制度；路途中，驾驶员必须严格遵守《交通规则》，开启定位系统限速行驶，

尽量使用语音或耳机接打电话，严禁手机聊天和不接公司电话，严格执行（安全行车十不准），及“不准无证驾车、不准酒后驾车、不准超速行驶、不准空档行驶，不准抢道行驶、不准疲劳驾驶、不准使用手机聊天，不准不系安全带、不准驾驶带病车、不准公车私用”。

要有良好的的心理素质和从业素质，不开英雄车，斗气车，霸王车，不违法会车、超车，要礼貌驾车、安全行驶，中途不无故停车游玩，乱丢拉圾。

四、服务监督

虚心听取客户单位意见，自觉接受客户单位监督，认真及时地处理客户单位意见，维护客户单位合法权益

五、运输要求

1.货物托运人应当对托运的货物种类、数量和承运人等相关信息予以记录，记录的保存期限不得少于1年；货物托运人应当严格按照国家有关规定妥善包装并在外包装设置标志，并向公司说明货物的品名、数量、危害、应急措施等情况，并告知公司相关注意事项。

2.驾驶人员应当随车携带《道路运输证》。驾驶人员或者押运人员应当按照规定，随车携带相关证件。

3.道路货物运输途中，驾驶人员不得随意停车。因住宿或者发生影响正常运输的情况需要较长时间停车的，驾驶人员、押运人员应当设置警戒带，并采取相应的安全防范措施。

4.严禁车辆违反国家有关规定超载、超限运输。从业人员必须熟悉有关安全生产的法规、技术标准和安全生产规章制度、安全操作规程等标准，不得违章作业。

5.公司通过卫星定位监控平台或者监控终端及时纠正和处理超速行驶、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等违法违规驾驶行为。

6.在货物运输过程中车辆运输过程中若发生小刮察、小纠纷，如在可控范围内，驾驶人员、押运人员应随机应变、灵活处置，并将处置方案汇报公司相关人员征得同意后进行实施；若发生严重的车祸事故，则应立刻停车，快速设立安全警示标志，防止二次伤害，立及报警、通知120、119和公司相关人员；保护现场，等待救援，在确保安全的前提下开展施救工作，禁止逃逸和伪造现场；紧急情况发生后。

公司相关负责人员应采取应急方案，组织和安排物资、人员到现场开展抢救工作，力争将损失降到最低，同时做好客户的沟通工作以及关联人员的擅后工作和相关的保险、赔付事宜。

第三节装卸