服务、产品定制化.ppt

服务，产品定制化是什么？

服务、产品定制化就是个性化定制产品和服务，是市场细分的极限化。目标客户需要什么，供应商就生产什么，为他们提供相应的个性化服务。

2021/5/91

所以，实施定制化管理是消费市场发展的需要人们消费观念的成熟，消费水平的提升，消费方式的转变，消费者正在步入理性消费阶段当消费者在市场上找不到合意的商品后，就希望能借助企业为自己定制。由于消费者直接参与产品的设计，制定的产品与顾客的需求更吻合，顾客满意度更高。2021/5/92

所以，实施定制化管理也是企业发展的需要企业产品的生命周期和开发周期日益缩短，定制化可以延长产品的生命周期。各个产品、服务市场竞争越来越激烈，企业的经营管理虽然在很多领域（特别是相对基础的领域）以趋同为主，但是在向更高阶层次发展的过程中，往往必须求异才能取得竞争优势，走上正确的成长道路。2021/5/93

那么，在产品、服务定制化的趋势下，要获得竞争优势，我们要采取什么策略应对呢？2021/5/94

产品策略

企业必须与大量客户尤其是对企业最有价值的客户进行直接接触，了解他们的需求信息。对客户进行差异分析，集中有限的企业资源，从最有价值的顾客那里获取最大的收益，从而更好的配置资源，使产品或服务的改进更有效。2021/5/95

价格策略定制的产品在一定程度上会加大企业的生产成本，但顾客对自己喜欢的独特产品大都愿意花比大众产品更多的钱。定制营销是根据客户的实际订单来生产的，可以避免产品滞销导致闲置加剧库存成本，从而降低运营成本。所以，定制产品或服务的价格是限定在企业与消费者都能够接受的范围内。2021/5/96

渠道策略现代社会工作、生活节奏加快，企业要考虑顾客定制、购买的方便性，尽量减少环节，使制定产品能及时地交到顾客手上。为此，企业要驱使分销渠道更“扁平化”，缩短“供应链”，降低分销成本，从中获取利润。2021/5/97

促销策略网络经济、电子商务的出现，为产品、服务的定制提供了最新潮、最有效、最便捷的途径。通过互联网，企业可以收集大量定制数据，确切了解顾客的爱好并作出迅速反应，满足顾客的需要。企业仍可以充分发挥传统的广告、人员推销、营业推广等促销手段的作业，满足不同消费者的个性化需求。2021/5/98

谢谢观看2021/5/99