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高校生银行实习工作总结（精选15篇）

高校生银行实习工作总结（精选15篇）

高校生银行实习工作总结篇1

实习时间：20xx年7月16号20xx年8月10号

实习地点：兴业银行水果湖支行

实习目的：将理论与实践相结合,了解银行基本运行过程

今年暑假,李建南,董美林等7名学生非常荣幸地进入兴业银行水果户支行进行了为期20天的实习.实践出真知,作为一名高校生,要想成为21世纪的一名合格人才,必需跨出校门,走向社会,把自己所学的理论知识应用于实践,从实践中不断分析,总结,从而提高自身解决问题的能力.走向社会,参与实践,可以挂念她们摆正自己的位置:不盲目自大,也不过分自卑.参与社会实践,对她们树立正确的人生观,世界观,价值观有着很大的挂念,对她们的事业心,社会责任感也有肯定的挂念,因此这次实习对她们每个人来说都有着重大意义.

一.实习所学

在大堂的主要工作

(1)告知客户基本的收费标准(2)营业中分流客户.(3)维护大堂秩序.(4)买卖基金(5)外汇结汇(6)介绍兴业的理财产品(7)办理信用卡

在证券公司的主要工作

(1)办理开户(2)办理第三方存款(3)办理柜台交易(4)挂念客户分析股市的基本行情

二对工作的一些心得体会:

通过座谈会的形式,学生们把一些心得体会都阐述了一遍,都学到了很多.

1.留意礼仪.银行给人的印象,首先要看大堂,洁净洁净,工作人员则要留意细节,着装,言行都会是客户考察银行的重点,所以给客户以好的印象是很重要的.

2.要替客户保密.办业务时我们会了解到客户的很多私人资料,这些都不能任凭说出去,在帮客户办理业务时,需要输入密码时应当回避.

3.答应客户的事情肯定要做到.做不到的事情不要任凭答应别人,答应了就肯定要做,比如客户打电话询问,你不清楚这个业务,但答应他帮他问了再回过去电话,这个电话肯定记得要回,这样客户才有被重视的感觉,否则极易遭到投诉.

4.要时刻以饱满的精神面对客户.或许经过一天的劳碌你已经很辛苦了,但再累也不行以在客户面前表现出疲乏,而是要布满热忱,只有这样才能让客户感觉信任.这对于一个服务行业的人员来说是格外重要的.

5.不会回答的问题肯定不能敷衍.很多时候有让她们犯难的问题,到底我们学生是来实习的,很多相关业务都不清楚,更何况有些人问到兴业发的基金问题.经理告知我们说在这中状况下,我们应当先向她询问,再去回答.这样既保全了自己的面子,也给客户一种被留意的感觉.为接下来的工作留下好的印象.

6.要有亲和力,不要给客户压迫感.开头的时候来一个客户我们就都全部围上去,有时候就无形的给客户心理压力.有时候人多了也简洁口径不一,消灭这种状况后就易留下不专业的印象,使客户产生不信任感.

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7.对待客户肯定要有急躁,服务要周到.在银行每天去办理业务特殊是买基金的大部分都是些中老年人,他们对电脑都比较生疏,所以每次都是我们学生帮着操作的,每操作一步都要很认真很认真地像他们解释怎样操作,有的客户会要求你反复操作直到他学会,或者不断向你询问,这就要求我们必需要有急躁,不能表现出不耐烦,只有这样才能留住客户.

三.不足之处

当然,我们也生疏到有不足之处,从学生的反应状况来看,主要有以下几点

1通过学生回来后的反映状况,我们有必要扎实专业知识,还要对经济有宏观的把握.要时刻关注经济变化.

2我们也生疏到学生在实际操作中的不足,像点钞,翻打传票,捆扎这些基本操作我们几乎没有能做好的,平常在学校也未曾去学过,而这些恰是进柜台必备的,学校以后可以多预备这样的活动竞赛,训练大家的动手能力.

3还有个很重要的问题,我们没有足够的自信念.这与学校自身都有肯定关系,大家觉得自己不是重点高校出去的多少有点自卑感,同时由于有些专业知识把握并不是很牢,所以有时候和客户沟通起来显的有些低气不足,这个我们会在课程学习中加强知识点的训练.

4我们的忍耐度不够,遇到有些比较麻烦的客户往往会忍不住显出不耐烦,这很简洁导致客户不满,对于这个我们可以渐渐熬炼,信任随着时间的磨砺我们都会有所提高,多举办一些志愿者活动,增加学生吃苦精神.