技术传播服务能力评价通则.pdf

技术传播服务能力评价通则

1范围

本文件确立了技术传播服务能力评价的基本原则和评价指标体系，规定了评价指标的取值规则，描

述了评价程序。

本文件适用于评价技术传播机构的服务能力水平。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T40148－2021科技评估基本术语

T/CSTE0340—2023技术传播社会化服务通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

技术传播technicalcommunication

通过文字、图像、音频、视频等一种或多种模态的载体和会议、沙龙、展览等线上线下的特定渠道，

在社会系统内传递和扩散技术相关的信息，以促进技术信息共享和推动成果转化的过程。

[来源：T/CSTE0340—2023，3.1，有修改]

3.2

技术传播机构technicalcommunicationinstitutions

从事技术传播服务的组织机构。

3.3

技术传播服务technicalcommunicationservice

技术传播机构为满足企业或其他组织机构、技术所有者等服务对象的技术传播需求，所提供的一系

列服务活动及其产生的结果。服务的内容可以包括如下一种或多种形式：技术信息采集、技术内容制作、

技术展示、技术推介、技术交流等。

3.4

评价者evaluator

承担评价任务，形成评价结果，出具评价报告，并承担相应责任的评价机构。

[来源：GB/T40148－2021，5.2，有修改]

4基本原则

4.1公开性

评价者在评价过程中保障被评价的技术传播机构和技术所有者和其他利益相关方的知情权。

4.2公正性

评价者在评价过程中保持客观、中立，不受任何技术传播机构、技术所有者和其他利益相关方的干

扰，不受评价者主观偏好的影响，不以预先设定的结论作为评价结果。

4.3科学性

评价者在评价过程中保证使用的技术资料真实充分，评价过程合理合规，评价结果准确可靠。

1

5评价指标体系

5.1评价指标体系框架

技术传播服务能力评价指标体系由三个层级的评价指标构成（见图1），其中一级指标4个，二级指

标9个，三级指标23个，各级指标权重及三级指标说明见表A.1。

图1技术传播服务能力评价指标体系

2

5.2评价指标的设立

5.2.1一级指标

一级指标的设立主要考虑哪些因素会影响技术传播机构的服务能力，由传播过程的要素划分而来，

包括传播内容呈现能力、传播渠道拓展能力、传播受众影响能力、传播保障支撑能力。

5.2.2二级指标

二级指标由能表征每个一级指标的指标构成。具体而言：

——对于传播内容呈现能力，它反映了技术传播机构对传播的技术内容的掌握和处理能力，通过内

容获取能力和内容创作能力2个二级指标来表征；

——对于传播渠道拓展能力，它反映了技术传播机构对传播渠道的掌握和利用能力，通过渠道网络

能力和自身运营能力2个二级指标来表征；

——对于传播受众影响能力，它反映了技术传播机构对传播受众的影响效果，通过受众满意度、技

术所有者满意度和受众转化能力3个二级指标来表征；

——对于传播保障支撑能力，它反映了其他软硬件设施和资源对服务能力的支撑水平，通过组织建

设能力和设施保障能力2个二级指标来表征。

5.2.3三级指标

三级指标是最低层级的评价指标，由能表征每个二级指标的指标构成，具体取值规则见第6章。

6取值规则

6.1三级指标的取值规则

在开展评价时，每项三级指标的得分由评价者根据技术传播机构的实际情况给出，最高100分，最

低0分，得分越高表示该项指标表现越好。

6.2二级指标的取值规则

按照公式（1）计算二级指标的得分。

=()……………