保险电销新人培训课件.pptx

保险电销新人培训课件

目录

保险电销行业概述

保险产品知识

电销技巧与话术

客户关系管理

法律法规与职业道德

实战演练与案例分析

保险电销行业概述

保险电销行业近年来发展迅速，市场规模不断扩大，竞争也日益激烈。

随着互联网和移动设备的普及，保险电销行业逐渐向数字化、智能化方向发展，同时客户对个性化、专业化服务的需求也在不断增加。

发展趋势

行业规模

保险产品知识

保险人依照保险合同的规定，对于保险标的在保险期间内发生的保险事故造成的损失，承担赔偿或给付保险金的责任。

保险责任

保险合同中规定的保险人不负赔偿或给付保险金责任的范围。

除外责任

通过具体案例，分析保险责任与除外责任在实际理赔过程中的应用。

案例分析

客户需求分析

了解客户的年龄、职业、收入、家庭状况等背景信息，分析客户的保障需求和偏好。

产品推荐策略

根据客户需求分析结果，结合各类保险产品的特点和适用场景，为客户推荐合适的保险产品组合。同时，向客户解释清楚推荐产品的保障范围、理赔流程等重要信息，确保客户充分理解并满意所选产品。

电销技巧与话术

STEP01

STEP02

STEP03

准确识别客户的异议和疑虑，理解其背后的原因和关注点。

异议识别

异议处理

成交促成

运用专业知识和沟通技巧，针对不同类型的异议提供合理的解答和处理方案。

在解决客户异议后，运用适当的销售技巧和话术，引导客户做出购买决策，实现销售目标。

03

02

01

客户关系管理

详细记录客户的基本信息、购买记录、服务记录等，形成完整的客户档案。

客户档案建立

定期更新客户信息，确保信息的准确性和时效性，同时做好信息的安全保密工作。

信息更新与维护

通过对客户信息的分析，挖掘客户需求，为个性化服务和营销策略提供依据。

信息分析与利用

问题快速响应

对客户提出的问题或投诉，及时响应并解决，避免客户不满情绪的积累。

优质服务提供

通过专业、热情的服务，提高客户对保险电销的信任度和满意度。

定期关怀回访

定期对客户进行关怀回访，了解客户需求和反馈，提升客户满意度。

法律法规与职业道德

介绍保险法的基本原则、保险合同的要素和履行方式等。

保险法概述

阐述保险监管机构、监管职责和监管措施等。

保险监管制度

详细解读保险业务经营规则、保险代理人和保险经纪人的资格要求和行为规范等。

保险业务规范

电销行业概述

简要介绍电销行业的发展历程、现状和趋势。

职业道德概述

01

阐述职业道德的内涵、特点和作用，引导新人树立正确的职业观念。

诚信经营的重要性

02

强调诚信经营在保险电销行业中的重要性，包括树立企业形象、维护消费者权益等方面的意义。

职业道德规范与行为准则

03

详细介绍保险电销行业的职业道德规范和行为准则，如尊重客户、保守秘密、公平竞争等。同时，提供实际案例进行分析和讨论，加深新人的理解和认识。

实战演练与案例分析

03

实时反馈

教练或资深电销人员对学员表现进行实时点评和反馈，指出问题和改进方向。

01

场景设计

根据保险电销的实际工作流程，设计包括开场白、产品介绍、异议处理、促成交易等环节的模拟场景。

02

角色扮演

学员分组进行角色扮演，分别扮演电销人员和客户，模拟真实通话过程。

收集保险电销中遇到的问题案例，如客户拒绝、异议处理等。

案例收集

对问题案例进行深入分析，找出问题的根源和症结所在。

问题诊断

针对问题案例，提出具体的改进措施和解决方案，如优化话术、改进销售策略等。同时，鼓励学员在实际工作中加以应用和实践，不断提升自身的电销能力。

改进措施

THANKS

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