保险公司技能培训课件.pptx

保险公司技能培训课件

目录保险基础知识保险公司业务流程保险产品介绍保险销售技巧与客户服务保险法律法规与合规经营保险公司内部管理与团队协作CONTENTS

01保险基础知识CHAPTER

是一种风险管理方式，通过缴纳保费，将潜在风险转移给保险公司，以获得经济补偿。保险定义根据保险标的的不同，保险可分为财产保险、人身保险、责任保险和信用保险等。保险分类保险定义与分类

保险合同要素保险合同的构成包括保险人、投保人、被保险人、受益人等。保险合同的内容包括保险标的、保险金额、保险期间、保险费等。保险合同的履行包括投保人的告知义务、保险人的说明义务、保险事故的通知义务等。

03保险合同的争议处理包括协商、仲裁和诉讼等方式，以及保险合同解释的原则和方法。01保险原则包括最大诚信原则、保险利益原则、近因原则等。02保险法律法规包括《保险法》、《合同法》等相关法律法规，以及监管机构的规章制度。保险原则与法律法规

02保险公司业务流程CHAPTER

承保流程需求分析填写投保单深入了解客户的保险需求，评估风险承受能力。指导客户填写投保单，收集所需资料。客户咨询产品推荐核保解答客户关于保险产品的疑问，提供初步建议。根据客户需求，推荐合适的保险产品。将投保单提交至核保部门进行审核。

核保部门对投保单进行审核，评估风险。核保与理赔流程核保审核根据审核结果，作出承保、加费、除外或拒保等决定。核保决定客户同意核保决定后，签订保险合同。签订合同在保险事故发生后，客户提交理赔申请。理赔申请保险公司对理赔申请进行审核，核实事故真实性和损失情况。理赔审核根据审核结果，作出赔付、拒赔或部分赔付等决定。理赔决定

增值服务提供健康管理、紧急救援等增值服务。续保服务在保单到期前提醒客户续保，提供续保咨询和办理服务。保单变更服务提供保单信息变更、受益人变更等服务。客户服务热线设立24小时客户服务热线，解答客户疑问。投诉处理接受客户投诉，及时跟进处理并反馈结果。客户服务流程

03保险产品介绍CHAPTER

以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。寿险健康险意外险以被保险人因健康原因导致的损失为给付保险金条件的人身保险。以被保险人因遭受意外伤害造成死亡、残废为给付保险金条件的人身保险。030201人身保险产品

以企业固定资产和流动资产为保险标的的保险。企业财产保险以个人家庭生活资料为保险标的的保险。家庭财产保险以运输途中的货物为保险标的，保障货物在运输过程中因自然灾害或意外事故造成的损失。货物运输保险财产保险产品

公众责任保险承保被保险人在公共场所进行生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。产品责任保险承保被保险人因制造或销售产品的缺陷导致消费者或使用人等第三者人身伤亡或其他损失，依法应承担的赔偿责任。雇主责任保险承保被保险人（即雇主）所雇用的员工在受雇期间从事保险单所载明的与被保险人的业务有关的工作时，因遭受意外事故而受伤、残疾、死亡，或患有与职业有关的职业性疾病，根据法律或雇用合同应由被保险人承担的医药费用及经济赔偿责任。责任保险产品

04保险销售技巧与客户服务CHAPTER

收集客户的年龄、职业、家庭状况等基本信息，为后续需求分析打下基础。了解客户基本信息通过与客户交流，发现客户对保险产品的具体需求，如保障范围、保费预算等。挖掘客户需求根据客户需求，为客户提供符合其需求的保险产品建议。客户需求定位客户需求分析与定位

话术准备提前准备针对不同销售场景的话术，包括产品介绍、异议处理、促成交易等。销售策略制定针对不同客户群体，制定相应的销售策略，如针对年轻人的互联网营销策略、针对高净值客户的个性化定制策略等。销售技巧运用运用有效的销售技巧，如倾听、引导、同理心等，提高销售成功率。销售策略与话术

客户关系维护定期与客户保持联系，了解客户近况，及时解决客户问题，提高客户满意度。增值服务提供为客户提供额外的增值服务，如保险知识讲座、健康管理等，提升客户黏性。客户反馈收集积极收集客户对保险产品和服务的反馈意见，及时改进和优化产品和服务。客户关系维护与增值服务

05保险法律法规与合规经营CHAPTER

保险合同法律制度详细介绍保险合同的成立、生效、履行、变更和终止等各个环节的法律制度。保险监管法律制度阐述保险监管机构的职责、权限和监管手段，以及保险公司应遵守的监管规定。保险法的基本原则和规定阐述保险法的基本原则，如最大诚信原则、保险利益原则、损失补偿原则等，并解释相关法律规定。保险法律法规概述

强调合规经营对保险公司稳健发展的重要性，以及违反法律法规可能带来的严重后果。合规经营的重要性介绍保险公司应建立的风险防范机制，包括风险识别、评估、监控和报告等环节。风险防范措施阐述保险公司如何