阶段性测试报告.pdfVIP

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云米poc阶段性测试报告

1.测试情况简介

测试地址:aicc.lingban.cn

外显号码

测试内容:云米浴霸拉评

并发数量:2路

测试数量:

表1.测试数据统计

日期外呼数量外呼时间

3月12日20020:00-22:00

3月13日100009:00-17:00

3月14日50009:30-11:40

2.测试数据统计

表2.接通各项数据统计

第一阶段不是肯定意愿不确定的用户忙意总计

挂断意愿愿

数量3164920811028711

占比30.15%4.68%19.85%10.50%2.67%67.85%

1

3.测试数据分析

3.1开始语节点挂断率过高

在第一节点挂断的数量占总体比例的30.15%,建议在第一节点直接说明来

电目的,以减少第一节点挂断数量。如:“您好,云米家电免费除味滤芯

活动请您参与,请问您是1234的机主吗?”

3.2FAQ

a)客户询问的哪那个产品需要好评(哪个电器?买的什么东西?是在

我买的东西下面好评吗?)

b)询问与有品相关的问题。(有品是什么?在哪里?)

c)在哪里好评。(在哪里五星好评?怎么好评?这个好评在哪里评?)

3.3缺少途径告知用户好评途径

针对一些用户开放式的询问,用户前挂断以及不确定的意愿,建议可

以配置,进行提醒和通知用户告知此次活动。

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