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云米poc阶段性测试报告

1.测试情况简介

测试地址：aicc.lingban.cn

外显号码

测试内容：云米浴霸拉评

并发数量：2路

测试数量：

表1.测试数据统计

日期外呼数量外呼时间

3月12日20020：00-22：00

3月13日100009：00-17：00

3月14日50009：30-11：40

2.测试数据统计

表2.接通各项数据统计

第一阶段不是肯定意愿不确定的用户忙意总计

挂断意愿愿

数量3164920811028711

占比30.15%4.68%19.85%10.50%2.67%67.85%

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3.测试数据分析

3.1开始语节点挂断率过高

在第一节点挂断的数量占总体比例的30.15%，建议在第一节点直接说明来

电目的，以减少第一节点挂断数量。如：“您好，云米家电免费除味滤芯

活动请您参与，请问您是1234的机主吗？”

3.2FAQ

a)客户询问的哪那个产品需要好评（哪个电器？买的什么东西？是在

我买的东西下面好评吗？）

b)询问与有品相关的问题。（有品是什么？在哪里？）

c)在哪里好评。（在哪里五星好评？怎么好评？这个好评在哪里评？）

3.3缺少途径告知用户好评途径

针对一些用户开放式的询问，用户前挂断以及不确定的意愿，建议可

以配置，进行提醒和通知用户告知此次活动。

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