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甲状腺外科护理出科心得体会「篇一」

随着我院“优质护理服务“的开展，全院掀起了一股创优质服务的热潮，本着

一切都是为了病人的服务宗旨，全院护理人员都积极的参与其中。我科从开展创优

活动以来，全科室护理人员在护士长的带领下积极响应，朝着“以病人为中心”服

务理念不断进步。正所谓“己所不欲，勿施于人”，从我做起，事事从细节做起，

我也不能落人后。

以前的我：以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得

我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自

己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前

做基础护理的时候，我不会向病人很详细的解释操作目的，操作中也不会很主动的

关心病人；以前病人液体输完了来叫我加液体，我会叫他等一等；以前病人来查询

费用明细，我会叫他去找总务老师；

从“优质护理服务”活动开展后，现在的我：会积极主动的向病人介绍自己，

会微笑的和病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方

式感染他们，让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候，我会很耐心的讲解

这么做对病人有什么好处，也会关心病人在我做各项基础护理时有哪些不舒服，而

选择等他们适应了再接着做。病人在费用方面有什么不清楚的，如果我不是很忙的

话，我会马上给他查清楚。现在有病人叫液体，我会马上询问是输完了还是液体不

通畅，根据情况给病人解决问题。这些虽然只是小小的改变，但我会继续努力争取

为每一位患者带去更优质的服务，从我做起，从小事做起，正是体现了“天下难

事，必做于易；天下大事，必做于细”。

甲状腺外科护理出科心得体会「篇二」

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部

提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供优质护理服

务”！在院领导和护理部领导的重视和带领下我院各个科室优质护理服务也开展得

轰轰烈烈。随着优质护理服务在我科顺利开展以来，我内心有很多的感触！

自从开展优质护理服务以来，我们用心、真诚地服务于每一位患者，让他们感

受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真

诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，

无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和

谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

护士大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通

过开展优质护理服务，我们工作职责更明确了，工作变被动为主动，病人责任包干

到人及工作站前移，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、更换补液和加药。

工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少了，这样既加强了我们的责任心，也使我们

在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增

加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序，

提高了患者及家属的满意度。

落实基础护理，护士更加重视基础护理的作用。细化基础护理服务项目，从每

一件小事做起，从每一个细节着手，基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加

到位。尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生

活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指

甲、喂药，患者的生活基本需求得到了很好的满足。对重病人的生活护理，护士更

将它作为一项重要工作去做，不仅有利于护士的病情观察，患者和家属的反应也很

好。如责任护士时常下病房关注他们的进食情况，对记出入量的患者，我们的指导

更加到位，记录更加准确了，同时我们的服务也得到病人的支持和肯定，常常会有

病人和家属拉着我们的手感动得对我们说：“有你们，我们会更好！”“你们这里

不仅环境好，医护人员也特别好！”等等。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，

我们会觉得自己努力工作是值得的，有意义的！

重视健康教育，关注患者回家后的自我护理。对于我科的心血管病病人，患者

回家后的自我监测和自我护理非常重要，这也是我科今年优质护理服务工作的重

点，在护士长的重视下，我们针对每种疾病制定规范的健康宣教内容及与语言，护

士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，举例子，做示范，通过各种健康教育方

法让患者了解到自己疾病的相关知识，术前术后注意事项及自我护理知识等。在健

康宣教过程中，我们体会到的不止是患者的感激和满意，更感受到我们专业的宣

教，给患者带来切实的指导和帮助，患者对我们更尊重了，更信任了，护士的工作

自豪感尤然