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2024年热线中心岗位职责3篇

目录

第1篇咨询热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求

第2篇咨询热线呼叫中心人员岗位职责描述岗位要求

第3篇呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

咨询热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

1.通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

2.记录用户的相关信息和咨询的问题；

3.对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

4.收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

1.高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word和excel等的基本操作；

2.口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

3.具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

4.对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；

5.能积极配合公司在工作时间上的安排；

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

咨询热线呼叫中心人员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1，负责接听客户的咨询电话，解答客户问题

2，外呼电话与客户沟通问题处理结果

3，接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人

4，协助处理定向外呼回访工作，并回收结果

5，定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决

职位要求

1、统招全日制专科及以上学历，有相关工作经验者优先

2、对文字敏感，有较好的文字功底及表达能力

3、乐于沟通，愿意为客户解决问题，有团队协作意识

4、能接受早晚班及节假日倒班制度，有一定的抗压能力

5、能简单的使用msword、excel软件，打字速度不低于60字/分钟

6、普通话标准，口齿清楚，有亲和力

呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoftoffice办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险；

2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限