中医院病区便民措施服务承诺制度.pptx

中医院病区便民措施服务承诺制度汇报人：2024-01-09

目录引言便民措施服务承诺监督与考核持续改进总结与展望

引言01

01提升服务质量通过建立便民措施服务承诺制度，进一步提升中医院病区服务质量，提高患者满意度。02贯彻“以患者为中心”的服务理念制度旨在将“以患者为中心”的服务理念贯穿到病区服务的各个环节中，为患者提供更加便捷、高效的服务。03适应医疗改革要求随着医疗改革的深入推进，患者对医疗服务的需求和期望不断提高，建立便民措施服务承诺制度是适应这一要求的必要举措。目的和背景

中医院病区01本制度适用于中医院内各个病区，包括住院部、门诊部等相关部门。02医护人员医护人员是执行本制度的主要力量，包括医生、护士、药剂师等医疗团队成员。03患者及家属制度旨在为中医院病区的患者及其家属提供更加便捷、高效的服务。适用范围

便民措施02

导医服务设立导医台，为患者提供就医指导、咨询和解答疑问。预约挂号服务通过电话、网络等多种方式提供预约挂号服务，缩短患者等待时间。便民药房提供中药饮片、中成药等药品，方便患者购药。提供便捷就医服务

03加快诊疗速度提高医生工作效率，缩短患者等待时间。01简化就医流程减少不必要的环节，提高就医效率。02优化检查流程合理安排检查项目和时间，避免患者来回奔波。优化诊疗流程

医生应耐心听取患者陈述，详细解答患者疑问。医生耐心解答护士应细心观察患者病情变化，提供及时有效的护理措施。护士细心护理定期开展健康讲座和义诊活动，提高患者健康意识和自我保健能力。加强健康教育加强医患沟通

服务承诺03

对待患者和家属要热情、耐心、细致，做到有问必答，百问不厌。热情周到使用文明用语，尊重患者和家属，保护患者隐私。文明礼貌时刻保持微笑，让患者和家属感受到温暖和关怀。微笑服务服务态度承诺

优质医疗提供高质量的医疗服务，确保医疗安全，减少医疗差错。个性化服务根据患者的不同需求和病情，提供个性化的治疗方案和服务。健康指导为患者和家属提供健康教育和指导，帮助他们更好地管理健康。服务质量承诺

对患者和家属的请求和问题，做到快速响应和处理。快速响应优化服务流程，提高工作效率，减少患者等待时间。高效执行对患者和家属的反馈和建议，做到及时响应和改进。及时反馈服务效率承诺

监督与考核04

成立由医院领导、病区主任、护士长和患者代表组成的监督小组，对便民措施服务承诺制度的执行情况进行定期或不定期的监督检查。设立投诉电话、投诉信箱等，方便患者及其家属对服务过程中出现的问题进行投诉和举报。监督小组投诉渠道设立监督机构

服务效率评估医护人员是否能够迅速响应患者的需求，及时给予帮助和支持，减少患者的等待时间和不便。患者满意度通过问卷调查、面对面访谈等方式，了解患者对便民措施服务承诺制度的满意度和意见反馈。服务质量考核医护人员是否热情周到、细致入微地为患者提供服务，是否能够耐心解答患者及其家属的疑问和困惑。制定考核标准

对在便民措施服务中表现突出的医护人员给予表彰和奖励，如优秀服务奖、患者满意奖等，激励医护人员继续提升服务质量。奖励措施对违反便民措施服务承诺制度的行为进行严肃处理，如警告、通报批评、扣罚奖金等，确保制度的严格执行。惩罚措施将便民措施服务承诺制度的考核结果纳入医护人员的绩效考核体系，与职称晋升、评优评先等挂钩，促进医护人员自觉遵守制度规定。考核结果运用实施奖惩制度

持续改进05

设立患者意见箱在病区显眼位置设立患者意见箱，方便患者随时提出意见和建议。定期召开患者座谈会定期组织患者座谈会，听取患者对病区服务的意见和建议，及时了解患者需求。通过满意度调查收集意见定期开展患者满意度调查，收集患者对病区环境、医疗服务、护理服务等方面的意见和建议。收集患者意见030201

评估病区服务质量定期对病区服务质量进行评估，包括医疗质量、护理质量、服务质量等方面。调整服务流程和规范根据评估结果和患者意见，调整服务流程和规范，提高服务效率和质量。分析问题并制定改进措施针对评估中发现的问题，及时分析问题原因并制定改进措施。定期评估与调整

开展健康讲座和义诊活动定期组织健康讲座和义诊活动，提高患者对中医养生和保健的认识和了解。提供个性化服务根据患者需求和病情，提供个性化的治疗方案和服务，如定制中药方剂、提供心理咨询等。推广中医特色疗法积极推广中医特色疗法，如针灸、推拿、拔罐等，为患者提供更多元化的治疗选择。创新服务模式

总结与展望06

便民服务设施完善中医院病区设立了导诊台、自助查询机、轮椅租借点等便民服务设施，为患者提供方便快捷的就诊体验。医疗服务质量提升通过加强医护人员培训，提高医疗服务水平，减少患者等待时间，提升患者满意度。中医药特色服务突出发挥中医药特色优势，开展针灸、推拿、拔罐等中医非药物疗法，满足患者多样化需求。健康宣教工作深入定期开展健康讲座、义诊等活