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如何进行客户维护-有效进行客户维护的七大技巧

客户维护的七大技巧

客户维护的二八法则

人的生命有限，时间更是宝贵，如何在时间成本和利润之间取得平衡呢？也许二八法则能给您一些启示，并结合本平台的分组功能以最大化您的时间利用。

在许多行业中，20%的高价值客户能为企业带来80%的利润。相反，许多客户对企业的价值很低。企业需要更多地关注这20%的客户，尽管可能需要付出更多代价，但这是值得的。

另外，80%的客户中有20%是在浪费企业资源的，对于这部分客户，企业有必要果断放弃；对于剩下的60%客户，虽然不会带来亏损，但能维持企业规模，企业也要努力保持他们。

因此，我们需要研究并找出这20%高价值客户的特征，了解他们为何忠诚于品牌，采取何种策略来保持他们的忠诚，从而为企业带来利润。

有一种想法是“将所有不忠诚的客户转变为忠诚客户”，但这并不总是有意义的。有些客户即使变得忠诚，企业可能仍无法从他们身上获利，因为他们只关注企业的降价和促销活动。对于那些有潜力、高价值的客户，应提高他们的忠诚度，使他们成为高价值的忠诚客户之一。

客户维护需要建立完善的客户资料数据库

无论您有多聪明，多么好的记忆力，都不可能记住每一个客户的细节。因此，建立客户资料库是必不可少的，也是工作的第一步。如果觉得创建数据库很困难，可以在网上搜索类似的软件来帮助。

经常与客户保持联系或回访是增进客户关系的有效途径

通过发送短信或电子邮件，可以轻松地在节假日向客户问候。保持联系，让客户不会觉得被遗忘，这是非常重要的。对于部分客户，可以定期打电话问候；对于重要客户，可以亲自拜访，交流，并带上公司的小礼品，甚至邀请他们参加重要活动。及时在客户资料库中添加客户的生日和家庭住址也很重要，因为重要客户通常占据大部分销售额，应给予足够重视。

在回访客户时，销售人员应了解客户使用产品的情况，了解客户是否有新的需求，以便发现新的销售机会。同时，向客户推介新产品，创造再销售的机会。

此外，注意着装得体和言谈严谨又随和，这在面对客户时至关重要，不仅提升了自身形象，也展现了对客户的尊重。

最后的结果

在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。

同样，人与人之间也需要感情和礼品的润滑的，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。因为这样做了，您才能提升与客户的关系，才能逐步提高客户的忠诚度。

将客户分组

客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。

在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。

不同的行业，衡量的标准不一样。比如金融行业，看客户是不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。

您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。

客户维护的时间分割技巧

客户维护成败分析

对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?

要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。譬如某某销售经理，发现客户对他们的服务不满意，订单下滑。

调查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和审批手续，客户嫌麻烦，而且觉得他们花费了太多的时间，更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了，所以一部分订单就转向了更灵活的公司。

发现这些问题后，公司及时改变处理方式，以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。