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天猫客服主管岗位说明书（精选3篇）
天猫客服主管岗位说明书（精选3篇）
天猫客服主管岗位说明书篇1
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、的销售接待工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售状况和货存，关注全国各地的物流状况等，随时对各种状况准时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规章变更并准时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序、准时、连接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、帮忙相关团队管理和维护在线商品，协作执行各种店铺活动。
天猫客服主管岗位说明书篇2
1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所消灭的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持;
2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6.熟知道天猫商城的留意事项，培训新员工，定期指导老员工;
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗位说明书篇3
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况
5、负责进展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、依据要求每天填写《网络部客户询问表》和《网络部成交记录表》
8、生疏公司的产品和深化理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作方案和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
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