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工业园区物业服务方案

目录

总则： 1

一、物业管理架构 2

1、管理中心 2

2、保安部 2

3、工程管理部 3

4、环境部 3

5、人员框架 4

二、管理系统 5

1、安全保卫 5

2、设备设施维护系统 5

3、消防管理 7

4、环境保结系统 8

5、绿化维护系统 8

三、团队建设 9

1、企业文化建设 9

2、制度及流程建设 9

四、拓展业务(延伸服务) 9

1.外派维修服务 9

2.外派保洁服务 9

3.园区食堂 10

4.物流服务 10

5.迎宾及招待服务 10

6.车辆租聘服务 10

7.企业联谊服务 10

8.企业展销服务 10

9.企业员工培训 10

10.中介服务 11

结束语 11

1

总则：

该项目正在进行紧张建设，前期物业在保障基础服务品质不降低的根本上，以配合销售、提高知名度、打造品牌为主要目标，运用持续发展的战略，确保物业的保值与升

值。后期应在稳固成本的基础上拓展业务，增加营收。

工业园区物业不同于一般物业，它的业主是法人，而不是自然人。自然人寻求的是一个舒适的生活空间，而法人代表着企业，寻求的是一个适应其生产经营和办公的公共空间。物业管理工作要顺应这些特殊要求，方能使工业物业管理有的放矢。企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外，还需要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的协调。因此，工业园区物业管理存在着基础服务、延伸服务和园区企业文化建设服务三大需求。

基础服务除住宅物业服务内容外，还包括直接保障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护。企业消防安全检查和室内电检，为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理、为企业产品、货物的安全出入对各类车辆的管理；生产废弃物的清运、书刊信报和快递的收发等等。延伸服务包括根据生产需求对厂房、办公用房的装修改造，车辆的落户年审，会计服务、迎宾及招待服务、车辆租聘、员工就餐，以及与市政、卫生、交通、治安、供水、供电等行政部门相关事务的协调。

结合工业园区物业建筑特点，导入切合实际的管理理念以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为企业服务”。

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一、物业管理架构

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到控制管理成本、提供优质服务的目的。

拟设管理中心、保安部、工程部、环境部四个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。

1、管理中心

(1)负责处理员工的咨询、投诉，并提供协助。

(2)负责物业中心的管理。

(3)书写各类通知、通告，由经理签署发出。

(4)负责物业费的收缴工作。

(5)负责租户的搬入和迁出协调工作。

(6)负责租户档案的建立与管理工作。

2、保安部

(1)负责园区物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。

(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。

(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。

(5)与公司各部门签订“消防安全责任书”。

(6)负责园区物业大型活动的警卫布置。

(7)负责园区物业的日常巡查工作和固定岗位的安排。

(8)负责停车场的安全秩序管理工作。

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(9)负责监工室管理工作。

(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。

(11)物业经理指派的其他工作。

3、工程管理部

(1)负责园区物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。 (2)负责园区物业机电设备的日常维护保养工作。 (3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。 (4)负责园区物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养。

(5)负责园区物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。

(6)负责客服人员转发投诉的处理，及满足全体员工其他有关的服务要求。

(7)协助做好园区工程管理部使用的工具、设备材料的选购、