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如何解决客诉培训演讲人:日期:FROMBAIDU
客诉概述与重要性识别与预防潜在客诉风险有效处理客诉流程与技巧沟通技巧在解决客诉中应用团队协作在处理客诉中作用总结反思与持续改进计划目录CONTENTSFROMBAIDU
01客诉概述与重要性FROMBAIDUCHAPTER
客户投诉是指客户对企业产品或服务的不满和抱怨,是企业与客户之间发生的一种不愉快的事件。客诉定义根据投诉的性质和严重程度,客户投诉可分为产品质量投诉、服务态度投诉、物流配送投诉、售后服务投诉等多种类型。客诉类型客诉定义及类型
客户投诉会给企业带来一定的经济损失和声誉损害,严重的投诉甚至会导致客户流失和企业形象崩塌。
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