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销售的经验心得

销售的经验心得

在前台工作了一个半月的时间，使我受益良多，现将由此而得的体会整理了10点与大家探讨：

1、主动带来机会——相信只有主动出击，才有成功的机会

拥有自信心是基本，敢于开口、敢于推举，这才能创造出“购买〞

2、以终点为开始——自己定期制定目标，尽心努力去完成

有了目标，就有了方向，我们应该定期制定好目标，然后朝着这个目标去努力、去完成，而在这个目标的基础上我们开始制定下一个目标，并且要减低此目标的容易度，从而提升我们的工作效率。

3、真诚尊重客户——独有有长期的关系，才能有共赢局面

合理运用机会策略，以及在诚信的催化中，客人不友好的态度转变了。要提升客户的满意度，重要的是与客户建立一种朋友间的信任关系，最终达到共同收获、得到互利的满足。

4、客户也分轻重——认同及承诺是关键，互相理解达共识

心的沟通、观念的整合，抹除了与客户之间的不信任感……所谓“知己知彼，百战不殆〞，所以在解决问题的时候一定要注意，特别问题灵活处理，区别对待，轻重缓急要清楚。这样问题解决了，就能达成共识，这极为有利于我们销售工作的展开。

5、乐观开阔心态——合格的心理素养，身心的健康是本钱

营造和谐氛围、面对挫折不气馁、谦卑积极的心态、还有那真诚的微笑不失为打开“冷陌、隔阂〞大门的金钥匙……开朗乐观的心态就像温柔的阳光，健康的心理素养是那抹美艳的彩虹，将不断地为我们带来“春天般的温暖〞……“心有多大、市场就有多大〞把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的看法和必需求，通过座谈、听取看法、沟通信息来和客户联系感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣扬广告，为我们开拓更广阔的客户市场。这就是“一传十，十传百〞的效应！

6、文明细致服务——尽力满足客户必需求，服务与销售平衡

服务中应具备的四心：即细心、热心、耐心、专心。用“细心〞去发现我们管理和服务工作的不够，做到每一位员工都是发现问题和解决问题的专家；用“热心〞主动去帮助有困难的客人，把来到我们酒店消费的客人不找范文就来ＷＷＷ.ｄｏｗｎｈｏｔ.ｃｏｍ仅仅视为上帝，最重要的是把客人当作我们的亲人，关爱客人，为客人提供个性化、亲情化服务；用“耐心〞去倾听客人的投诉，积极换位思索，把客人的不满视为自己的不满，把客人的投诉转化为工作的动力，扫除我们在管理和服务工作中的盲点；用“专心〞去对待我们的`一切工作，树立我们的合格品牌形象，从而提供酒店的美誉度。因为成功只留给有准备的人。

7、合理管理时间——提升速度争取优利，快捷高效无差错

正如时间就是金钱，谁都不愿意浪费时间，更何况是时间遭到别人的浪费，因此，我们在客服的过程中应该避免散慢，争取节约时间，创造高效的工作效率。这就要在平常多留意，找到节时的方法，熟练工作操作程序，为提升客人的满意度加分。

8、善于经验累积——找合适的销售方法，善思索不断更新

积存经验、交流经验，从中寻找到属于自己的一套销售方法，同时要因人而异，区别对待。勤于思索，获取崭新的思路，创“新招〞除旧恶，轻装上阵……成功将属于我们。

9、发挥团队精神——集思广益汲取众力，并精于博取众长

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必必需为此付出相当大的努力，发挥好积极进取的团队精神，并且保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。平常，应于定期总结交流，探讨工作中的不够并制定解决方案，互相虚心学习、互相合作、扬长补短，使我们的团队更加出色。

10、随时蓄势待发——业务学习丰富知识，保持不饶的意志

平常，在自我工作总结中，要仔细分析客户拒绝理由，运用不断学习的各类业务知识来研究、制定合理对策，使理由不再是理由，最终做到没有理由拒绝……适度的压力能提升自我的战斗力，坚强、百折不饶的意志力能推动我们前进的脚步，保持不懈地学习各类丰富的知识，能为我们的成长带来“喜悦〞，最终不停地超越自我……

在此，愿大家能给我更多的建议，让我们共同努力、进步，促使“前进的道路〞更加平坦、易行！~

谢谢！

有关销售的经验心得

有关销售的经验心得

销售是一件很幸福很有成就感的事。销售可以说是和客户博弈，和客户的拒绝态度做斗争并转化成客户接受态度，发掘，欣赏客户优秀品质并自我内化的过程。

我现在越来越觉得和人打交道是一门很深的学问。以下是我这四个月来一些零散的销售心得。

1.主动递上名片。

在初识客户的时候，积极主动的双手递上自己的名片并礼貌的得到对方的名片。让客户最短时间知道自己信息的途径就是名片，远比一字一句自我介绍来的迅速。永远不要小气自己的名片，就算是一万张名片，哪怕