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流程篇4S服务顾问试题.docVIP

流程篇4S服务顾问试题.doc

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    现代中国技能大赛题库服务流程篇

    填空题

    1、服务顾问在客户来店修理保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前（7）天筛选名单

    2、在接着致电客户执行标准中，在接下来的（2）天内重新拨打客户电话（2）次;

    3、保养提示流程执行标准是由（筛选名单）（接着致电客户）（其它有效方式跟踪）（表明来电目的）（提示客户来店）（确定下次提示时间）（进入客户预约流程）所组成；

    4、客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（填写预约欢迎看板）、电话提示、（迎接打算）、（更改预约登记信息）、接着跟踪

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