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电话礼仪通话结束时谁先挂？通话过程中突然中断应如何做？第63页,共92页，2024年2月25日，星期天一般是主叫方先挂机，但是挂机之前要先与对方把话题结束，如您先忙，不打扰您了、谢谢、再见等，切记不可在对方还在说话或对对方提出的问题尚未作交待之前挂机。?

但是，对于长辈、领导或是尊敬的人应该等对方先挂机。一句话：尊者优先、平级主叫先挂。?第64页,共92页，2024年2月25日，星期天如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意第65页,共92页，2024年2月25日，星期天打电话礼仪1.时间适宜：通话3分钟原则2.内容简练接电话礼仪1.及时接听：铃响不过3原则2.文明礼貌：自报家门3.正确转达：时间人物地点第66页,共92页，2024年2月25日，星期天电话用语您好!内科病房，请问您找谁？请稍等。对不起，现在是查房时间，请您11点以后再打来好吗？对不起，王医生去放射科了，请等一会再打来好吗？第67页,共92页，2024年2月25日，星期天入院接待用语要求态度真诚，热情达意。1、欢迎你到我们病区来治疗，希望你安心养病，早日康复。2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。第68页,共92页，2024年2月25日，星期天3、我是护士-----，负责你的护理工作，现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事情按指示灯，我会及时来的。4、你的主管医生是-------，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。5、现在我为你测一下体温和血压，请配合，谢谢。第69页,共92页，2024年2月25日，星期天6、你好，明天早晨---点之前请你留取第一次的尿【便】放在------地方。7、你好，我是护士长------，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改进。8、请不要紧张，医生会根据你的病情制定合适的方案，有什么问题你可以直接找我。第70页,共92页，2024年2月25日，星期天治疗：要求关爱体贴，严谨稳妥1、你好，现在为你做-----治疗，放松些，我会注意操做尽量减少你的不适。2、对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗。3、请你放心，我们用的物品都是经过严格消毒的。4、你好，请问你叫什么名字，现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗。第71页,共92页，2024年2月25日，星期天5、现在为你注射-----，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服请立即告诉我。6、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉素过敏史吗。7、你需要去做-----检查，会有专人陪你前往，大约需要----时间。8、明天你要做空腹检查，今晚八点后请不要喝水吃东西，有什么不明白可以问我。第72页,共92页，2024年2月25日，星期天出院用语1、明天你可以出院了，请你或你的家属明天到办理一下出院手续。2、你好，这是给你开的药，请你饭前【后】服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饭食要注意，你可以再仔细看一下‘出院指导卡。第73页,共92页，2024年2月25日，星期天3、你好，为了改进我们的服务，请你多提宝贵意见。4、你提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢你对我们工作理解和支持。5、你走好，祝你早日康复。忌语：“欢迎再来”等，有相当一部分医护人员就输在“说话”这个“软件”上第74页,共92页，2024年2月25日，星期天在工作中与病人或家属交谈时一定要面带笑容，热情有礼，要使用敬语，做到‘请’字当头，‘谢’不离口，接听电话要先说‘你好’。对病人千万不能说‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’。第75页,共92页，2024年2月25日，星期天可以说‘对不起，这个问题我不太清楚，我帮你问问。’‘对不起，因----原因，现在有点困难，请你理解，我们会很快想办法解决。第76页,共92页，2024年2月25日，星期天换位思考—站在患者角度注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦不要刺激患者，吓唬患者不能贬低同行所做的一切应让患者感觉到看到知道得到尊重事实对待患者反应使用中性字眼注意事项第77页,共92页，2024年2月25日，星期天护理危险因素防范危险医嘱警示录：护理人员在执行任何医嘱时必须认真仔细核对，严格落实二人核对制度（特别是输血）。一人值班时必须核对无误后方可执行。凡无执照医生或进修医生开的医嘱又无上级医生签名、有涂改及字迹不清的医嘱不执行。非抢救状态时的口头医嘱、抢救时非二人复述的口头医嘱不能执行。第78