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客服项目四五技能题模拟试题附答案
1、下列行为导致换货的费用需要卖家和快递公司共同承担的是（）[单选题]*
A.恶意退货
B.商品调换(正确答案)
C.商品少发或错发
D.商品与描述不符
2、客服人员通过（）帮助客户查询物流信息。[单选题]*
A.千牛工作平台(正确答案)
C.淘宝店铺C.客户管理中心
D.已售宝贝
3、虚拟交易延长收货时间只能申请几次，超时天数可申请几天（）。[单选题]*
A.13
B.21
C.13
D.11(正确答案)
4、普通实物担保交易延长收货时间只能申请几次，超时天数可申请几天。（）[单选题]*
A.14
B.23
C.12
D.1
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