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BJ电信客户网络维护外包存在问题及对策研究中期报告

一、问题描述

BJ电信客户网络维护外包存在以下问题：

1.人员素质不高：由于外包公司的员工素质参差不齐，存在一些技术水平低下的人员，参与网络维护工作，导致维护效果不佳。

2.沟通不畅：外包公司和BJ电信之间，由于沟通不顺畅，导致解决问题的速度和质量都受到了影响。

3.服务意识不足：部分外包公司员工服务意识不足，对客户提出的问题缺乏耐心和认真态度，导致客户满意度降低。

4.安全风险：外包公司可能会泄露BJ电信客户的重要信息，给客户的信息安全带来风险。

二、对策建议

1、提高外包人员素质。外包公司应当对外派人员进行严格的考核，筛选出素质高、技术能力优秀的人员，并对其进行培训和考核，确保其技能和责任心达到BJ电信的要求。

2、加强沟通机制。外包公司和BJ电信之间应建立良好的沟通机制，建立专门的沟通小组，及时解决出现的问题，确保服务及时有效。

3、落实服务意识。外包公司应当落实服务意识，严格要求员工的服务态度和职业操守，提升客户满意度。

4、加强信息安全管理。外包公司应当制定安全管理制度，加强人员职业道德教育和技能培训，保障BJ电信客户的信息安全。

以上对策建议可通过下面这些步骤实现：

1、建设外包合作协议

2、明确工作成果标准及质量保证要求

3、开展培训

4、定期评估和监督

5、建立协作机制和信息反馈渠道

以上就是BJ电信客户网络维护外包存在问题及对策研究中期报告。