医疗纠纷防范与对策.ppt

5.发生并发症预防意识：措施落实、发生的可能性处理方法预后的预测第31页,共62页，2024年2月25日，星期天6.医源性损害误伤：血管、输尿管、肠管等遗留：纱布、器械出血第32页,共62页，2024年2月25日，星期天六、医疗纠纷存在的基础1.法律意识逐渐增强2.医疗费用的变迁3.医务人员的防范意识薄弱4.病人及家属期望值太高5.社会问题的影响如媒体举例：第33页,共62页，2024年2月25日，星期天七、纠纷发生的原因(医源性)1.基础知识薄弱：解剖、制度、流程2.工作态度不认真：浮浅、潦草3.对病人整体评价不细4.知情告知不全面5.诊疗过程中不认真6.过分夸大治疗效果第34页,共62页，2024年2月25日，星期天八、防范医疗纠纷的措施（一）防范对策1.以医院等级评审为契机，高度重视、提高认识、抓好三好一满意。全员上下人人参与，强化安全意识，增强基础知识及相关法律法规学习。第35页,共62页，2024年2月25日，星期天2.狠抓医疗质量，加强医疗安全教育，切实抓好医疗护理的每一个环节，严格执行十六项核心制度及相关操作流程，各部门各岗位各司其职，避免医疗差错及医疗过失行为的发生。举例：潍坊某医院第36页,共62页，2024年2月25日，星期天3.全面提高医务人员素质?全面提高医务人员素质,是预防和减少医疗纠纷的关键。*高超的业务技术水平,高尚的职业道德情操。（医德规范）第37页,共62页，2024年2月25日，星期天医德规范如下：

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。?

（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。?

（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。

（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。第38页,共62页，2024年2月25日，星期天4.加强沟通建立信任和谐的医患关系?

?????信任和谐的医患关系是医患双方良好合作的基础，是减少医疗纠纷与诉讼的最有效的预防机制。（举例：铁路医院、二棉医院）第39页,共62页，2024年2月25日，星期天一、医患沟通的基本原则（一）一个技巧：多听患者或家属说几句，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。（二）二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。（三）三个注意：注意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；注意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；注意自身的情绪反应，学会自我控制。（四）四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。第40页,共62页，2024年2月25日，星期天5.树立自我保护意识，完善签字制度?

??????医务人员在行医过程中，应树立自我保护意识，养成在日常医疗活动中要求患方签字的习惯。第41页,共62页，2024年2月25日，星期天6.增加医疗消费的透明度，减少医疗纠纷的发生7.广泛与社会接触，争取得到理解和认可第42页,共62页，2024年2月25日，星期天8.完善防范措施，杜绝医疗纠纷的发生。9.齐抓共管、形成合力、解决医患纠纷第43页,共62页，2024年2月25日，星期天（二）防范措施1.坚决执行医疗法律法规和各项规章制度、操作流程。2.建立科学而严谨的医疗管理体系：完善各级医务人员的岗位责任制，提高医务人员的整体素质，加强各部门之间的互相配合，提高医疗质量的控制水平第44页,共62页，2024年2月25日，星期天3.加强医务人员的职业道德教育:高尚的职业道德，良好的工作作风，是防范医疗纠纷的根本所在。4.提高医务人员的整体业务素质。

第45页,共62页，2024年2月25日，星期天5.开展医疗卫生法制教育6.要有专门机构，负责接待与处理病人及家属的投诉7.加强医患沟通，构建医患和谐8.作为医生，该做的要做好，谨慎行事第46页,共62页，2024年2月25日，星期天九、医疗纠纷处理时的注意事项第47页,共62页，2024年2月25日，星期天1.积极而不消极

2.主动而不被动

3.热情而不冷淡

4.认真而不敷衍