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酒店接待方案

接待程序

一、接受任务

一批或一次任务通常都是通过、、领导批示或口头安排等形式下达。

二、制定接待方案

依据客人目的、活动时间和领导要求等由接待人同会同相关业务部门拟订接待方案，然后报相关同志审阅。接待方案一般由以下部分组成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等7个部分。

在制定接待方案的同时，要预先联系预留接待任务必需要的客房、餐厅、会议室等，以确保方案制定后可以得到落实。

三、方案送审

将制定好的接待草案报送相关领导审阅，修改定稿。

四、安排落实任务

接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门并与相关宾馆联系确认接待任务必需要的房间、会议室、就餐地点、会标、房内鲜花水果配备等。将任务落到实处

五、制作日程卡

重要接待任务，要在接待方案的基础上，制作打印接待任务日程卡。

六、迎接

一般应依据来宾身份、职务、目的等综合合计由相应领导、部门领导或职务相宜人员迎接。接待工作人员应准确了解来宾所乘交通工具的车次、路线及抵达时间。做好迎接安排。

七、安排会议室或会见

依据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席卡、话筒、鲜花、文件夹等。会议室一般不安排水果，除矿泉水外也不安排其它饮料。

八、宴请安排

一批客人原则上只安排一次宴请。陪员应尽量减少。宴请时依据必需要安排打印席卡。

九、参观视察

工作视察参观由对口业务处室、部门具体负责安排。接待人员具体负责做好相关衔接工作，并重点安排旅游景点的参观活动。

十、送行

客人离开，应依据必需要恰当安排送行。送别地点可以视情灵活作出安排。既可以到车站、机场送行，又可送至市、县〔市〕交界处，也可以在客人下榻的宾馆送别。

十一、资料归档

一批任务结束后，应依据任务的等级及重要程度及时做好资料收集整理、核实归档工作，便于以后工作中查阅。

案例

接待组工作方案

一、时间：2008年12月4日----12月6日

二、总负责：林琳

责任人：唐均可、刘敏

〔一〕下榻宾馆安排：〔责任人：唐均可〕

下榻宾馆：四季宾馆

住宿时间：2008年12月3日----12月5日

〔二〕宾馆接待工作

〔责任人：唐均可〕

1、宾馆大厅：设欢迎横幅〔内容：热烈欢迎评估专家莅临指导〕

2、房间配置：能上网，水、电、空调能正常使用，准备办公用品等〔是否必需要安排电脑、打印机〕。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。

〔三〕单位接待工作

〔责任人：刘敏〕

1、单位门口电子显示屏内容：热烈欢迎评估专家组莅临指导〔责任人：刘敏〕

2、单位卫生、环境布置〔门口彩旗〕。

〔责任人：于礼成〕

3、单位门口迎宾人员：挑选身高、形象、气质较好的员工6名。〔责任人：刘敏〕

4、专家工作室环境布置。〔责任人：刘敏〕

〔四〕会议安排：

〔责任人：

林琳〕

2008年12月5日

地点：

四季宾馆

会议议程

12月5日

上午

8:30~9:00

主持人演讲

9:00~11:30

宣读公司合作意向并就公司合作意向协商

中午

休息

下午

13:30~15:00

再次进行协商，签订意向书

15:00

会议结束

主持人：林琳

参会人：吴斌，

唐均可，魏明

〔五〕用餐安排：〔责任人：

林琳〕

确保饮食卫生安全。地点：四季饭店

中餐、晚餐陪同人员：林琳

〔六〕参观安排：

〔责任人：

林琳〕

1.带领来访者，参观公司.

2.参观路线.

〔七〕用车安排：〔责任人：唐均可〕

必需在预按时间内到指定地点接送来访者，注意车辆的安全性能和行车安全。

酒店前台接待流程：

接待散客入住程序及注意事项：

1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候

(1)如正在接听，只必需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并依据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍四周宾馆状况，询问是否必需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3、入住登记

(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并