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运营管理岗位笔试题目（精选）

选择题：

1.1链家公司的核心价值观是什么？

A.客户至上

B.团队合作

C.诚信经营

D.创新发展

参考答案：C

1.2链家公司2021年的营收是多少？

A.100亿

B.200亿

C.300亿

D.400亿

参考答案：D

1.3在链家，我们如何定义有效率的销售人员？

A.每个月至少完成两单销售

B.每个月至少完成三单销售

C.每两个月至少完成两单销售

D.每两个月至少完成三单销售

参考答案：B

链家公司的客户服务理念是什么？

A.客户永远是对的

B.客户满意度是首要目标

C.用心服务，感动客户

D.以上都是

参考答案：D

1.5链家公司的市场份额是多少？

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

参考答案：B

1.6对于链家的管理者来说，非常重要的能力是什么？

A.领导力

B.技术能力

C.人际关系能力

D.以上都是

参考答案：A

1.7链家公司的组织结构是怎样的？

A.中央集权制

B.分权制

C.矩阵制

网络制

参考答案：C

1.8链家的业务范围主要是什么？

A.房地产中介服务

B.房地产咨询服务

C.房地产金融服务

D.以上都是

参考答案：D

1.9在链家，我们如何处理和解决客户投诉？

A.先道歉，再提出解决方案

B.先解释，再提出解决方案

C.先提出解决方案，再道歉

D.以上都是

参考答案：A

1.10对于链家的员工来说，非常重要的职业道德是什么？

A.诚实守信

B.对客户尊重

C.对工作敬业

D.以上都是

参考答案：A

2.问答题：

2.1请简述在链家，如何提高客户满意度？

提高客户满意度在链家主要是通过提供高质量的客户服务、积极解决

客户问题、提供超出客户期望的服务来实现。我们致力于营造一个以客户为中心

的企业文化，让每一位员工都认识到客户满意度的重要性，并积极投入提高服务

质量。同时，我们通过持续改进和创新服务模式，以满足不断变化的市场需求和

客户期望。

2.2请描述链家公司的企业文化及其核心价值观如何影响公司运营？

参考答案：链家公司的企业文化强调“诚信、公正、客户至上”，这些价值观在

公司的运营中起着至关重要的作用。首先，诚信是企业的基础，链家公司始终坚

持对客户、员工、合作伙伴和社会的诚信承诺，这在公司内部建立了高度的信任

和忠诚。其次，公正的核心价值观体现在公司的决策和流程中，确保了所有人的

公平对待，这为公司营造了一个公正的环境。非常后，客户至上的价值观使公司

的所有决策和服务都以客户需求为出发点，这极大地提升了客户的满意度和忠诚

度。这种企业文化在提高内部员工的工作积极性和促进外部合作伙伴的合作上都

发挥了重要作用。

2.3在链家公司，如何评估和提高员工的绩效？

参考答案：在链家公司，员工的绩效评估主要基于他们的业绩、能力和潜力。首

先，业绩方面主要考虑员工的工作完成情况、销售额、服务质量和客户满意度等

因素。其次，在能力方面，我们会评估员工的专业技能、团队协作、创新思维和

问题解决能力等。非常后，我们会根据员工的潜力和发展前景来评估他们的未来

潜力。为了提高员工的绩效，我们提供了一系列的培训和发展机会，以帮助他们

提升技能并实现个人职业发展。此外，我们还建立了激励机制和奖励制度，以鼓

励员工积极投入工作并提高工作效率。

请简述链家公司的战略规划及实施该规划的关键步骤。

参考答案：链家公司的战略规划主要是以“数字化、平台化、多元化”为核心，

通过不断提升服务品质和扩大业务范围来推动公司的持续发展。为实现这一规划，

我们需要在以下关键步骤上做出努力：首先，要持续投入研发，以提升数字化服

务能力和效率；其次，需要优化平台用户体验，以吸引更多的用户和流量；非常

后，要不断创新业务模式，以适应不断变化的市场需求。同时，我们也将注重团

队建设和人才培养，以确保有足够的人力资源来支持公司的快速发展。

2.5请阐述链家公司在同行业中的竞争优势以及未来发展的主要挑战。

参考答案：链家公司在同行业中的竞争优势主要体现在以下几个方面：首先，我

们的品牌影响力和市场份额位居行业前列；其次，我们的服务品质得到了