景区标识标牌售后服务方案.doc

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景区标识标牌售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节标识标牌维保方案 2

一、景区标识标牌维保制度 3

二、标识标牌的管理要求 4

三、标识标牌维保措施 4

四、特殊天气条件下标识标牌的维护 5

五、标识载体安全检测内容 6

第二节售后服务方案 7

一、售后服务宗旨 7

二、售后服务原则 7

三、售后服务承诺 9

四、服务人员配置 12

五、保修服务内容 13

六、保修期内免责申明 13

七、延伸售后服务 14

八、配件供应 14

九、服务监督和投诉 14

第三节售后服务体系 15

一、售后服务的内容 15

二、服务体系 16

三、售后服务人员配备 17

四、服务及质量保证措施 18

五、巡检维护 18

六、故障响应时间 18

七、今后的技术支持 19

八、提供本地化技术支持及售后服务 19

第四节售后服务管理制度 20

一、售后服务管理目的 20

二、售后服务的标准及要求 21

三、售后服务保障措施 22

第五节售后服务人员管理 23

一、服务团队构建 23

二、服务人员配备 25

第六节售后服务体系 31

一、免费电话技术咨询 31

二、现场服务 31

三、合约定期 32

四、及时提供产品和技术的更新信息 32

五、标准化服务流程 32

六、售后服务条款 32

七、电子邮件热线服务 33

八、与采购单位保持经常性的联系 33

十、响应时间 34

第七节售后服务保障措施 34

一、质保期内售后服务措施 34

二、质保期后售后保障措施 35

第一节标识标牌维保方案

一、景区标识标牌维保制度

（一）为加强标识标牌管理，保护标识标牌的正常状态，提高标识标牌维护质量，促进旅游发展，结合景区实际，特制定本办法。

（二）景区标识标牌的日常维护与管理，由我司负责。

（三）对标识标牌进行日常检查和定期检查，并进行维修保养，若发现标识标牌有受损的情况，要做好记录，并及时向公司和有关经营部报告。

（四）在标识标牌设施的保护范围内，不得栽种影响其工作效能的树木，不得堆放物件或修建建筑物和其他标志，对影响标识标牌发挥正常工作效能的设施，应妥善遮蔽。

（五）在进行设施和其他施工作业时，需移动或拆迁标识标牌，必须经公司办公室同意，其移动或拆迁费用由工程建设或管理单位承担。

（六）发现标识标牌损坏后，应立即报告公司办公室。

（七）禁止下列危害标识标牌行为：

1.盗窃、破坏、侵占标识标牌；

2.非法移动、攀登、涂抹标识标牌；

3.向标识标牌射击、投掷物品；

4.在标识标牌上攀架物品、拴系牲畜、爆炸物品等；

5.其他损坏标识标牌的行为。

（八）积极开展保护标识标牌的宣传，景区职工组织开展对群众性标识标牌联防的工作。

（九）对违反本制度的，责令停止违法活动，限期恢复原状，归还原物；造成损失的，应责令其赔偿损失。

二、标识标牌的管理要求

1.标识的管理要按区域，分系统落实到谁主管谁负责，明确使用人、责任人。

2.对项目内外的标识按名称、功能、数量、位置统一登记建册，有案可查。

3.标识管理要做到定期检查、定期清洁，对状态标识要经常验证，损坏丢失应及时更换增补。

4.重要标识要建立每班巡场检查交接制度，特别是雨雪天一些警示标识要专人设置检查落实。

5.标识的使用制作应符合相关标准。

6.标识牌的制作材料要经久耐用，安装牢固、美观。

7.标识牌的安装位置要准确、合适、醒目。

三、标识标牌维保措施

标志牌安装后，对标志牌的维护是一项极其重要的工作，也是实现其功能的重要保障。对不同材质的标志牌应采取相应的维护方法和维护周期。

1.木质标志牌的维护

木质标志牌的维护可使用具有防水、防裂、防火、阻燃等性能的木材保护剂（市面上有多种产品供选择），使用量取决于木材的干燥度、孔隙率和纹理等物理性质。具体操作如下：先清理干净木质标志牌表面的污垢，干燥后，再在木材表面涂刷保护剂1-2遍，间隔5分钟，即可。

2.石质标志牌的维护

石质标志牌的维护保养主要有清洗、翻新、粘胶以及抛光等，具体操作如下：先使用无毛刷子或棉垫清洗污垢，然后用水冲刷干净，并风干，为保证石材的长期美观，可使用抛光剂打磨。

3.金属标志牌的维护

金属标志牌的维护主要是抛光、打蜡。

4.亚克力标志牌的维护

亚克力标志牌因其本身的性质特征容易受到磨损、刮伤，对于一般灰尘可以用清水冲洗，再用较为柔软的抹布擦拭；对于油渍污垢，则用软性洗洁剂加水进行清洗，再以较柔软的抹布擦拭。一旦出现磨损、轻度擦伤或失去光泽