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医院收银员培训课件

目录contents医院收银员基本职责与要求现金管理与操作流程规范银行卡支付结算业务处理医保、新农合等第三方支付方式应用发票管理与税务知识普及系统操作技能培训与考核

01医院收银员基本职责与要求

医院收银员是医院财务体系的重要组成部分，负责准确、高效地处理患者的缴费业务。角色定位收银员的工作直接关系到医院的财务安全和患者满意度，是医院形象和服务质量的重要体现。重要性收银员角色定位及重要性

基本职责准确快速地完成收费、找零、打印发票等操作。核对收费项目和金额，确保账实相符。基本职责与日常工作流程

处理患者咨询和投诉，提供必要的帮助和指导。日常工作流程接班前准备：检查收银设备、清点备用金等。基本职责与日常工作流程

接待患者，核对处方或检查单，进行收费并打印发票。核对当日收费总额，填写交班记录，与接班人员办理交接手续。基本职责与日常工作流程结算与交班收费操作

主动问候患者，提供微笑服务，让患者感受到温暖和关怀。热情周到对待患者的询问和投诉要耐心倾听，认真解答，不推诿、不敷衍。耐心细致服务态度与沟通技巧

服务态度与沟通技巧语言规范使用普通话和礼貌用语，表达清晰、准确。注意倾听认真听取患者意见和需求，给予积极回应。情绪管理保持平和的心态，不与患者发生争执或冲突。

规定执行按照规定的收费标准和流程进行操作，不乱收费、不漏收费。及时上缴营业款，不坐支、不挪用。财务纪律严格遵守医院财务管理制度，确保资金安全。不私自挪用、借用公款，不贪污受贿。010402050306遵守财务纪律和规定

02现金管理与操作流程规范

010204现金收取、保管及交接制度严格按照医院财务规定进行现金收取，确保资金安全。每日对现金进行清点、核对，确保账实相符。现金保管应采取必要的安全措施，如使用保险柜等。交接现金时，必须双方在场，当面点清，签字确认。03

退费时，应核对原始收费凭证和退费凭证，确保信息一致。找零时，应准确计算并清点零钱，避免出现差错。对于大额现金支出，应提前预约并按照规定程序办理。每日结束前，应对现金支出进行汇总、核对，确保账实相符费、找零等现金支出操作规范

发现现金异常（如假钞、短款等）时，应立即停止操作并报告上级管理人员。根据医院财务规定和实际情况，采取必要的补救措施和处罚措施。对于已发生的异常情况，应详细记录并保留相关证据。及时总结经验教训，加强风险防范意识培养。异常情况处理流程

加强收银员的职业道德教育，提高责任心和风险意识。建立完善的监督机制，对收银员的日常工作进行定期检查和抽查。定期组织学习相关法律法规和医院财务规定，确保收银员知法守法。加强收银员之间的交流和沟通，共同提高风险防范能力。风险防范意识培养

03银行卡支付结算业务处理

包括磁条卡、芯片卡等，可受理范围包括境内外银联网络及各大银行发行的借记卡。借记卡信用卡预付卡包括普通信用卡、金卡、白金卡等，受理范围涵盖境内外各大银行发行的信用卡。可在指定商户或范围内使用的预付式消费卡，如购物卡、餐饮卡等。030201银行卡种类识别及受理范围

打印小票交易成功后，POS机会自动打印交易凭证，请务必妥善保管。签名/验签如交易金额较大或需要签名确认，需在POS机上签名并进行验签。确认交易金额核对交易金额无误后，按确认键进行结算。插卡/刷卡将银行卡插入POS机或刷卡槽，等待系统读取卡片信息。输入密码根据系统提示，在POS机上输入银行卡密码。刷卡消费操作流程演示

按照交易金额的一定比例收取，费率因银行和卡种不同而有所差异。借记卡结算手续费较借记卡略高，具体费率取决于发卡行、卡种及交易金额等因素。信用卡结算手续费部分银行会针对特定商户或交易类型推出手续费优惠政策，需关注相关公告。优惠政策结算手续费率政策解读

核对银行卡信息注意密码保护关注异常交易遵守规定风险防范措受理银行卡时，务必核对卡片信息，如卡号、有效期、持卡人姓名等。在输入密码时，应注意遮挡键盘，防止密码泄露。如发现交易金额异常、频繁交易等可疑情况，应及时上报并采取措施。严格遵守银行卡收单业务相关规定，不得违规操作或参与欺诈行为。

04医保、新农合等第三方支付方式应用

医保政策包括城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险等，覆盖人群广泛，报销比例和限额根据政策规定执行。新农合政策新型农村合作医疗制度，主要针对农村居民，提供医疗费用补偿，减轻农民医疗负担。医保、新农合政策简介

了解政策规定申请接入系统对接测试验收第三方支付方式接入流程熟悉医保、新农合等第三方支付方式的政策规定，包括报销比例、限额、结算周期等。按照第三方支付方式的要求，对医院信息系统进行改造和升级，实现与第三方支付系统的对接。向相关部门提交接入申请，提供必要的资质证明和业务资料。完成系统对接后，进行测试验收，确保系统