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精英店长核心技能突破培训通用课件

店长角色定位与职责门店运营与管理销售技巧与策略客户关系管理团队建设与领导力门店业绩提升

01店长角色定位与职责

店长是门店的核心，需要带领团队共同完成销售和运营目标。团队领袖决策者沟通桥梁在面对复杂问题时，店长需要做出明智的决策。店长需要与上级、员工、顾客等多方进行有效沟通。030201店长角色定位

店长职责销售管理制定销售计划，组织促销活动，提高门店业绩。人员管理招募、培训、激励员工，提升团队整体素质。商品管理合理安排进货、库存、陈列，确保商品质量。

店长需对员工进行业务指导和工作安排。指导与被指导店长与员工之间应建立互信关系。信任与被信任店长与员工共同合作，实现门店和个人的共赢。合作与共赢店长与员工的关系

02门店运营与管理

确保门店按时营业，检查货架陈列、店面清洁、设备运行等状况，为顾客提供良好的购物环境。营业准备热情周到地接待顾客，主动询问顾客需求，提供专业的产品介绍和推荐。顾客接待妥善处理顾客投诉和退换货，积极解决顾客问题，维护门店形象和信誉。售后服务门店日常运营

绩效考核制定合理的绩效考核标准，定期对员工进行评估和反馈，激励员工提升工作表现。招聘与培训根据门店需求，招聘合适的人员并进行系统的岗前培训，确保员工具备必要的技能和知识。团队建设加强员工之间的沟通与协作，组织团队建设活动，提高团队凝聚力和执行力。人员管理

合理规划商品陈列布局，突出商品特点，提高商品陈列效果和销售转化率。商品陈列建立科学的库存管理制度，定期进行库存盘点和数据分析，确保库存充足且不积压。库存管理根据市场情况和门店需求，策划和组织各类促销活动，吸引顾客并提高销售额。促销活动商品管理

成本控制合理控制门店成本，包括租金、人员工资、水电费等，提高门店盈利能力。财务预算制定年度财务预算，预测未来一段时间内的收入和支出情况，为门店经营提供决策依据。销售报表定期制作销售报表，分析销售数据，了解门店经营状况和市场趋势。财务管理

03销售技巧与策略

03说服技巧运用心理学原理来增强说服力，使客户更容易接受产品或服务。01客户心理分析了解和掌握客户的需求、期望、疑虑和决策过程，以便更好地与客户沟通。02情感与动机理解客户的情感和动机，以及如何利用这些因素来促进销售。销售心理学基础

沟通技巧有效倾听、提问和回答问题，以及建立信任和亲密关系。产品演示技巧展示产品的特点和优势，以及如何满足客户的需求和期望。处理异议技巧处理客户的疑虑、拒绝和反对意见，以及如何转化为销售机会。销售技巧

定价策略根据市场需求、成本和竞争情况，制定合理的价格策略。促销策略运用各种促销手段，如折扣、赠品、活动等，来吸引客户和提高销售额。市场定位策略确定目标客户群和竞争优势，以及如何与竞争对手区分开来。销售策略制定

04客户关系管理

收集客户的基本信息、购买记录、反馈意见等，建立完整的客户档案。客户信息收集根据客户的重要程度、购买习惯、需求特点等，将客户进行分类管理。客户信息分类定期更新客户信息，保持客户信息的实时性和准确性。客户信息更新客户信息管理

123耐心倾听客户需求，理解客户意图，避免打断客户说话。倾听技巧清晰、简洁地表达自己的观点和意见，避免使用模糊或含糊的语言。表达技巧通过开放式和封闭式问题，引导客户表达需求和意见，了解客户的真实想法。提问技巧客户沟通技巧

客户需求满足关注客户在购买和使用过程中的体验，优化流程和服务，提升客户满意度。客户体验优化客户反馈处理及时处理客户的反馈意见和建议，积极改进产品和服务，提高客户满意度。深入了解客户需求，提供符合客户需求的产品或服务，提高客户满意度。客户满意度提升

05团队建设与领导力

团队建设培养团队成员间的信任和合作精神，使团队成为一个高效、协同的整体。确保每个团队成员都明确了解团队的目标和期望，并为之努力。建立有效的沟通机制，确保信息畅通，协调团队内部矛盾，提高工作效率。了解团队成员的需求，激发其工作热情，关心其成长，提高工作满意度。团队凝聚力明确目标沟通与协调激励与关怀

决策能力目标设定组织能力沟通能力领导力基够根据实际情况做出明智、及时的决策。能够为团队设定明确、可实现的目标，并制定实施计划。合理安排工作流程，确保团队高效运转。善于倾听和表达，能够有效地与团队成员进行沟通。

定期回顾自己的工作表现，找出不足并改进。自我反思不断学习新知识、新技能，并将其应用到实际工作中。学习与实践主动寻求上级、同事和下属的反馈，以便更好地了解自己的优点和不足。寻求反馈通过培养团队成员，提升自己的领导能力，实现团队整体水平的提升。培养团队领导力提升方法

06门店业绩提升

目标明确01设定具体、可衡量的门店业绩目标，确保团队成员明确了解并努力达成。目标合理02根据市场状况、竞争对手和历史数据，制定