运行维护流程及服务体系.pdfVIP

1.构建运行维护体系

故障处理流程

优质的故障处置流程，规范了运维人员操作，也极大提升了运维服务提供的及时

性。一旦出现故障，应当严格按照以下流程执行，并规范填写运维表格，并分类归档。

故障处理流程

1.2运维记录管理

巡查中发现故障，应当及时上报平台，根据问题类型及时处理，并做好记录，方

便查阅统计维护数据情况，同时将以上统计数据定时发送至业主方。

1.3安全管理

设备故障处置过程中，可能会遇到各种未知事件的发生，比如说运维过程中出现

威胁到运维人员人身安全的事件发生时，应当及时上报运维总负责人，运维过程不得

违规操作。在确认后，做好自身保护措施，正确操作，完成相应工作。

运维专用车辆

为了保障运维项目顺利进行，满足日常例行巡检和应急保障的需要，根据项目具

体情况，提供1辆全天候服务车辆，同时，我公司提供车辆的全部使用费用。

1.5运维人员素质提升培训

运维人员的素质直接影响到运维质量的高低，因此项目专项运维负责人需制定相

应素质教育培训计划，定期培训运维人员，以求达到令行禁止，高效处理运行故障。

1.6系统运行保障

为提前预知设备性能的改变，减少设备故障的发生，是设备良好稳定运行的保障，

合理的运维时间安排将最大程度地减轻维修工作量、降低维修成本。

1.7运维人员技术培训

专项运维团队的运维人员全部都是经过统一技术培训工作的，而后期会定时指派

各专业专家进行技术培训，熟悉相关技术，各种故障处置解决办法等。深入学习本次

项目中所有设备的工作原理及生产过程。

1.7.1培训目的

为使维护人员熟练掌握本项目相关技术标准及要求、监控系统的操作和维护，保

证监控系统的正常运行，并充分利用这一平台，提高运行维护水平和工作效率，保障

各个设备的正常运行。

1.7.2培训方法

课堂讲解与现场操作相结合，提供一个正在运行的相似系统进行现场观摩。

1.8再培训计划

再培训计划主要是考虑到产品更新换代、科技进步引起的技术升级等环境变化或

实际业务需求对技术人员进行的培训。公司会根据技术发展和公司业务不断对新技术、

新方法进行及时总结，设计培训方案并及时向用户反馈，在用户有需求的情况下，提

供再培训服务。

1.9运行维护计划

为提前预知设备性能的改变，减少设备故障的发生，是设备良好稳定运行的保障。

日常巡查（3次/天）

（1）每日安排相关值班人员按照工作程序，巡查各监测点的监测数据和设备运行状

况；对异常数据应及时判断处置：若为仪器故障，及时通知运维人员。按时填写《巡

检及维护记录表》。

（2）在故障处置中发现监测点位有人为断电或故意破坏行为，应固化相关证据并及

时报告主管部门，以便可以追究相关单位或人员责任。

1.9.2日监控（6次/24h）

（1）数据调阅人员每日分三个时间段（1：00、5：00、9:00、13:00、17:00、21：

00），定时调阅平台监控数据及现场视频图像。

（2）数据调阅人员如发现问题，会及时通过远程管理维护功能进行故障解决。

（3）数据如果远程维护不能及时解决，则调阅人员会通过在线监控平台及手机APP

向运维人员下达故障维修派遣单，由各专区的运维人员在0.5个小时内到达现场后进

行维修，如需更换备件，则从库房直接领取备件更换。

1.9.3周汇报/周分析（1次/周）

每周将运维台账进行分类的整理/周运维分析报表的提交；运行维护人员每周对所

有出现运维故障点进行数据比对，分析故障原因。

1.9.4月巡检（1次/月）

每月将对每台终端设备至少进行一次巡检、检测、清洗和校准，并现场填写《月

维护记录表》，及时提交相关记录到业主方，以备查询。

运行维护人员每月定时巡检，并及时排查故障，及时填写《设备故障及维修记录

表》及《设备维修件更换记录表》。

（1）监测点设备巡查

①现场查看，监测环境是否有影响监测数据的情况，检查各台仪器及辅助设备的运

行状态和主要技术参数指标，判断运行是否正常。

②检查设备安装是否牢固、端正，安装点位、使用环境是否符合要求。

设备外观进行巡查（外观有无破损、腐蚀），巡检是否受影响外界恶劣环境影响，

造成设备外观生锈，漏水情况，如发现，及时进行处理。

④设备内部进行巡查（检查箱体情况，密封圈是否完好、螺丝有无松动）；

⑤检查电