一盘迎宾部管理带客.pdfVIP

顾客到达楼面时:

1依15度鞠躬礼致意（目视顾客）

说词：『您好，欢迎光临唛田！请问您是消

费还是找朋友？』

2收取顾客单（双手接递）

说词：『您的单,麻烦这边请！』

注：其他人员看到顾客要正面朝向顾客，并

微笑致意

说词：『您好，欢迎光临！』

带客作业

顾客到达楼面时

行进间

包厢后续动作

行进间

指引顾客前往包厢，行进间需留意：转角处指引、

安全出口、超市、化妆室，行进间与顾客保持

2-3步的距离

说词：『这是安全出口』

『这是超市』

『这是洗手间』

行进间

注意事项：

1若顾客有老弱妇孺、行动不便或手提重物时，

应主动趋前帮忙。

2行进间，与顾客保持约2～3步距离，经转角处

时，须稍作停留，待顾客跟上后再继续前进。

3巧遇顾客或同仁时应主动招呼微笑问候并点头

示意。

说词：『您好！』

4在行进中可以同时为顾客解释近期的活动。

带客作业

顾客到达楼面时

行进间

包厢后续动作

1、开启包厢电源

至包厢门口先开立包厢电源

2、引导顾客进包厢

依照服务动作指引标准

有门槛：『请门槛！』

没门槛：『麻烦里边请！』

3、关闭包厢门

待顾客全部进入包厢后，服务人员再进入包厢，

面对顾客，反手将门关上

4、确认消费：

说词：『先生/您好！请问您对目前的消费是

否了解呢？』

一、了解。（无需多做解释）

5、确认包厢资产完好：

说辞：《请您确认包厢资产都是完好的》

6、消费解说

站至服务定位解说

活动：活动消费时段：

说词：『先生您好！您选择的是超值套餐

活动，可以欢唱X个小时，含啤酒小吃和爆米花』

券询问：

活动期间需询问顾客是否有券或会员卡

说词：『请问您是否有券或会员卡来消

费？』

1、没有的建议顾客办理

2、有绿卡的解释绿卡的和折扣

说辞：先生你好，目前持绿卡消费的顾客可

以享受包厢8折，超市购物享受9折

7、取麦克风球套安装并递送

顾客未拿取之麦克风需放

置在桌面上，头朝主位，线朝电视区

说词：『先生/您好，麦克风已，

您可以安心使用。』

第二只麦克风：『麦克风，帮您放在这个位置。』

8、桶指引

将桶放置于桌面下方，并将拆下的

麦克风防尘套放置于桶内

说词：『先生/您好，桶帮您放在这个位

置！』

9、服务铃介绍，致意包厢

站至服务定位，15度面对顾客

说词：『若您有任何需要服务的地方，请按服

务铃，祝您消费愉快，谢谢！』