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2024村镇银行客户投诉管理制度（最新

版）

第一章总则

第一条为加强村镇银行客户投诉管理，提升服务质量，

树立良好的社会形象，根据《中华人民共和国消费者权益保

护法》、《中华人民共和国商业银行法》及《银行业消费者

权益保护工作指引》等相关法律法规，结合村镇银行实际情

况，特制定本《村镇银行客户投诉管理制度》（以下简称“本

制度”），以规范客户投诉处理流程，确保客户投诉得到高

效、公正、透明的处理。

第二条本制度适用于村镇银行及其下属各分支机构在

日常

愿有前程可奔赴，亦有往昔堪回首。

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