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绩效管理的常见问题及解决方案

绩效管理的常见问题及解决方案

导语：绩效管理是世界十大管理难题之首，也被认为是企业管理的弊端之一。这样说，当然不是要否认和怀疑绩效管理的作用，而是要提醒企业领导者，管理者投入更多的精力来研究和施行，以便更好地强化绩效管理。

绩效管理的常见问题及解决方案

绩效管理的常见问题解答

绩效管理的常见问题解答

绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提升管理者的沟通意识，提升管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素养。整理了绩效管理的常见问题解答，欢迎欣赏与借鉴。

一问：企业是否建立了高效的“绩效文化〞？

一个企业绩效管理体系要得以有效运行，必必需有一种绩效导向的企业文化氛围，它注重绩效，它把有关“人〞的各项决定向组织中的每一个成员诠释清楚，告诉组织成员管理层真正关注重视什么、激励什么，这样绩效考核推行起来就顺畅得多，这在《绩效·剑》中有更多相关内容的论述。没有沟通，没有绩效。

在饮誉北美的绩效管理专家罗伯特·巴克沃(R.Bacal)看来，绩效管理“是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对将来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。〞巴克沃先生认为真正的绩效管理“是两个人之间持续的沟通过程〞，他倡导绩效管理是员工和直接主管的沟通，是组织和管理者的高收益投资，并以此为核心构建了完整的绩效管理体系。

事实上，通过绩效管理，员工可以清楚得知道公司希望他做什么，什么事可以自己说了算，工作要干到什么份儿上，什么时候必需要上级出面。说白了：绩效管理就是上下级就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。

二问：企业制定了明确的战略规划与经营目标了吗？

绩效管理一个很重要的目标是通过这一管理制度来实现公司的战略与经营目标。所以公司应该和员工共同制定公司的战略与经营目标，然后层层分解，所有员工的目标都是围绕着公司的战略与经营目标而展开的，所以每个员工首先要知道上一层的目标，然后依此和主管设定自己的目标。这样一来，员工不但非常明确自己的工作目标，而且对其绩效考核也才有了衡量其工作成果的标准，保证绩效考核的公平、公正、公开。

相反，如果在战略规划和经营目标缺失的状态下，企业的绩效考核执行起来就是无源之水、无本之木，根本就无从下手，东拼西凑的硬性展开也只能错误百出。

三问：企业流程是否已经真正优化并发挥作用？

流程是一组共同给客户创造价值的互相关联的活动进程。流程优化通过对企业业务流程进行再思索和再制定，改善企业的成本、质量、服务及速度，提升企业管理水平。流程优化要面向客户，以过程为核心，充分运用信息技术，实现组织结构的扁平化。流程是对业务运作的规范，优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。

也就是说，流程优化帮助企业提升双效——效果与效率，是绩效管理的内部工作规范与基础。在企业内部没有明晰的业务流程文本、简洁明朗的管理汇报和指挥关系、细致的岗位权责规范的状况下，绩效管理也失去了相应的管理基础。

四问：员工是否都非常清楚自己的权力与责任？

与企业流程优化相联系的是处于流程各节点的岗位权责的分工体系规范的建立。

在许多企业里(特别是管理较为薄弱的民营企业)，工作分析的工作基本是片空白，至多只有一个泛泛的岗位使命的描述。

明晰责任分工是企业实施绩效管理的前提，一个简单的基本道理是：不该一个人做的事情却要考核他，他肯定不满意；一个不知道该谁作的工作，考核到谁头上谁都会不满意，不满意的结果就是矛盾、不满和抵.制。所以，企业实施绩效考核的前提是在流程优化的基础上进行工作分析，明确的工作分工和责任分工，制定各岗位的职位说明书，从而使绩效管理在对每个人或每个团队的工作状况与业绩进行评价、比较和奖惩时，做到有据可依，公平、公正，达到激励个人、促进工作的目的。

五问：谁该对绩效管理的失败负责？

绩效管理的实施推动是企业管理手段和管理方法的一个重大的改革，它必需要最高管理层不断地支持和帮助，人力资源部才能更有信心协同各部门共同完成这项伟大的事业。但是，在许多的企业里，绩效管理的任务却全部被划归人力资源部，而其他管理者却根本不去关怀绩效管理。这种状况下，人力资源部也不得不因工作任务繁重，疲于应付，最后草草收场，考核表格收齐封存完事。

因此，当我们反思绩效管理困境的时候，我们必需要清楚地回答：作为高层管理者你是否已经真正地、持续地对绩效管理给予最大的支持?作为各部门主管，你是否熟悉到自己才是考核的主体，你是否为下属及部门的绩效提升做出最大程度的努力?如果回答是否定的，那么，高层管理者首先要为绩效管理失败负责任，其次是各部门主管，最后才是人力资源部门。

六问