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、网约车服务评价指标中要求达到100%的是_____。

A、预约响应率

B、第三方调查乘客满意率

C、约车成功率

D、乘客服务评价满意率

答案：A

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：网约车服务评价指标中要求达到100%的是预

约响应率。

2、出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租车驾驶员的教育和管理。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租

汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。

3、出租车驾驶员有________，市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单。

A、连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的

B、在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分

C、在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为0分

D、无正当理由超过规定时间未签注服务质量信誉考核的

答案：ACD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租

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一、在考核周

期内服务质量信誉考核综合得分为0分且未按照规定参加培训的。二、连续两个考核周期服务

质量信誉考核等级均为B级的。三、在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的。四、

无正当理由超过规定时间未签注服务质量信誉考核等级的。五、发生其它严重违法行为或服务质

量事故的。

4、一辆出租汽车以70公里/小时的速度行驶至某绕城高速公路一冰雪覆盖的下坡转弯处时发生

侧滑，与路边旅游标志立柱相撞后侧翻，致2人死亡、1人受伤。从这起事故得出的教训有________。

A、冰雪路面行车易侧滑

B、冰雪路面车速控制不当极易出事故

C、出租汽车载客不足导致轮胎附着力下降易引发事故

D、积雪下坡弯道是高风险行车路段

答案：ABD

分析：《中通过冰冻路面时，车速不得超过每小时60公里，与同车道前车保持100米以上的距

离。路面结冰附着力小，车轮易滑转和侧滑，跟车负重无关，所以C错的。

5、以下哪类事件属于突发事件，会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予

以应对？________

A、自然灾害

B、事故灾害

C、公共卫生事件

D、社会安全事件

答案：ABCD

分析：《突发事件应对法》所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需

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6、出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、

AAA级、AA级和A级表示。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租

汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA

级、A级和B级表示。

7、网约车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节：节能驾驶操作规范可知，汽车在运行中，

挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。在起步时，应根据载重量和道路情况合理选用

挡位。实验表明：载重汽车分别用一挡和二挡起步，并将车速提高到每小时30公里时，一挡比

二挡要节省燃料15毫升。同样行驶条件下高挡位比低挡位省油。所以在一般道路上行驶时，应

尽量可能使用高速挡行驶，避免低速挡高速行驶。

8、________和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。

A、帮扶

B、教育

C、制度

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、道德

答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义可知，道德和法律

均属于社会上层建筑，是调整人与人以及人与社会之间关系的重要行为规范，既相互区别，又相

互联系，成为维护社会秩序稳定的两种重要手段。

9、巡游车驾驶员接受出租汽车电召任务后未履行约定的，由县级