看守所心理健康服务服务承诺及质量保障方案.doc

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看守所心理健康服务服务承诺及质量保障方案

目录

TOC\h\z\u第一节服务承诺 1

第二节质量保证体系综述 2

一、质量方针 2

二、质量目标 2

三、思想保证体系 3

四、组织保证体系 3

第三节质量保障措施 3

一、服务质量管理社会化 3

二、服务质量管理制度化 3

三、服务质量管理体系化 4

四、服务质量信息及时化 4

五、服务质量控制过程规范化 4

六、加快人才资源的开发和利用 4

第一节服务承诺

XXX：

XXX参与本次XX看守所在押人员心理能力提升项目，针对本次服务项目做出以下承诺：

一、严格按照招标文件及招标人的要求进行本次项目的服务工作。

二、我方将根据招标人的要求对需要的在押人员开展一对一心理咨询及疗养服务，针对其心理特点做出适合的疗养方案。

三、我方将根据招标人的要求，策划出符合本次项目的详细的指导方案。

四、遵守和执行商定好的咨询方案及各方面内容。

五、用心、尽心地做好本次服务工作，达到理想的效果。

六、我方承诺由我方配备的心理咨询师具有多年的从业经验，有着丰富的心理咨询方面的经验，且爱岗敬业，能够认真负责地完成好本次服务项目。

七、做好心理辅导的记录、评定、诊断工作。

第二节质量保证体系综述

为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工作质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。

一、质量方针

卓越的品质，优质的服务

二、质量目标

1.人员培训率100%；

2.满足采购方需求；

三、思想保证体系

思想保证体系是项目质量保证体系的基础，该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在服务的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高项目质量的目的。

四、组织保证体系

服务质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体表现，项目质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。组织保证体系主要由成立质量管理小组，健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员在保证和提高服务质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。

第三节质量保障措施

一、服务质量管理社会化

采取专家化、社会化的工作方式，联合专家共同参与质控工作，取得全社会的广泛支持。

二、服务质量管理制度化

制定各种标准，建立健全各项制度，如制定质量标准、专业技术标准、专业岗位培训制度、专业技术任职资格认定标准、设备仪器应用管理制度、治疗各层次的质量目标、成果实效性鉴定等等。制度和标准是质量控制的保证。

三、服务质量管理体系化

加强质量管理体系，对从事影响心理治疗质量人员的能力和资格进行动态审定和专业培训，对实现心理治疗过程各个环节进行监督控制，对影响心理矫治过程的技术操作加以规范化制度化。针对所有能影响到心理治疗质量现在的或潜在的各个环节和因素进行监控。对隐性问题严格执行预防措施，对显露问题及时采取纠正措施，妥善处理质控管理进程中出现的各种问题。

四、服务质量信息及时化

调查研究是质控的基本工作之一。不仅对心理矫治质量控制进行决策和管理的依据。而且还要充分发挥专家作用集思广益进一步推动质控决策的科学化、民主化。

五、服务质量控制过程规范化

质量控制方法是强调过程控制、强调质量体系、强调系统方法、强调持续改进。

六、加快人才资源的开发和利用

高质量育才、高效益用本学科发展，人才为本。得人才者兴，用人才者旺。同任何学科一样，需要培养一批高学历、高资历、高层次、高水平的人才，带动学科发展。同时更需“高效益用才”。任人唯贤，知人善用，人尽其才，充分发挥和培养好现有人才。要杜绝一方面人才紧缺、另一方面人才却还在流失和浪费的现象。