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物业年度的计划
物业年度的计划
计划工作,是指依据对组织外部环境与内部条件的分析,提出在将来一按时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。整理的物业年度的计划,供参照!
物业工作计划【一】
在送旧迎新之际,物业公司在回忆20xx年工作展开的基础上,总结经验,找出不够,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化...
在送旧迎新之际,物业公司在回忆20xx年工作展开的基础上,总结经验,找出不够,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,强化培训,勇于面对不够,团结一心,强化大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说:间于天地之间,莫贵于人。员工是企业的根本,员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20xx年物业展开内部管理的基本战略,执行严格管理,善待员工的方针,展开系列的培训计划、绩效考核,推动企业文化,强化品牌意识,提升团队的凝集力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标:
人员当月流动率小于5%
人员培训覆盖率达到100%
人员招聘到岗率达到98%
员工生活满意度达到90%
1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度,调动员工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位使命要求,推行新的绩效考核制度,调动员工对工作的积极性,使员工不断强化自我管理能力,明确工作标准,提升自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采纳绩效管理,力求在三月份全面覆盖,以提升整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将强化监督的力度,对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题,及时改善。
2、人事行政部将把提升员工素养作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,强化员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中,采纳优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提升员工素养,继而提升团队的整体素养。
3、在提升管理要求的同时,更进一步关怀员工生活,重视员工必需求,强化员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,强化与员工的沟通,以多方渠道听取员工看法加以综合,并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事成本。
5、行政方面,将以配合业务部门展开工作的必需要为前提,积极与各部门强化沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化。及时完成物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,确保公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持以人为本的服务宗旨,规范管理、追求革新、至诚服务。不断提升江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。
工作思路:
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调以人为本的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有合格沟通的和谐社区。
目标设置:
客户综合满意率不低于90%;
服务综合及时率不低于85%;
业务技能培训100%;
小区绿化完好率不低于90%;
绿化覆盖率不低于60%;
管理费收费率一期逐步达到70%;
二期收费率达到90%;
物业工作计划【二】
一、完善安全管理体系,建立长效管理机制
为了做好安全管理工作,物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、修理组归口部门,在物业部的形式下,在公司副总经理管线领导下,负责公司的全盘安全工作。下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、修理主管为组员。同时公司执行主管级以上人员夜间巡岗制度,使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理,安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。
二、执行半军事化管理,培养保安精兵。
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