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简答题、论述题

一、实验（梅奥）：

第一阶段：工作场所照明试验，第二阶段：继电器装配室试验，第三阶段：大规模访谈，第

四阶段：接线板接线试验

人际关系学说：工人是社会人，而不是经济人；企业存在非正式组织；生产率主要取决于工

人的工作态度以及他和周围人的关系。

二、泰罗（科学管理之父）科学管理理论要点内容8个：

1、工作，2、，3能力与工作相适应，4差别计件工资制，5职能与执行

职能相分离，6提倡管理例外原则。7提倡一场精神8实行工长制

三、亨利法约尔（管理过程理论之父和经营管理之父）一般管理理论（组织管理理论或管

理过程理论）

重点研究整个组织机构和组织的管理职能。

1、企业的6个基本活动和管理的五种职能：技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。

，组织，指挥，协调。控制。

2、管理的14条原则A分工B权利与责任C纪律D统一指挥E统一F个人利益服从

集体利益G合理H与分权I等级链与跳板J秩序K公平L人员稳定M。首创精

神N集体精神

四、（组织理论之父）行政组织管理理论要点：

1等级、、和行社会组织的基础。只有理性-合法的才是理想组织形式

的基础

高度结构化的、正式的、格化的理想行政组织体系是强制控制的合理，是达成目标、

提高效率的最有效形式。

理想的行政组织体系理论的特点有8个：

1存在明确的分工；2等级原则；3正规的员工选拔和任用制度；4普遍实行任命制；5具

有专职的而不是的行政管理者；6性质管理者不是企业的所有者；7行政管理者必须遵

守规章制度；8理性的人际关系。

五、改善企业道德行为的途径：

1挑选高道德素质的员工。2建立道德守则和决策原则3管理者在道德方面员工4设定

工作目标5对员工进行道德教育（三个：1向员工讲解解决道德问题的方案可以改变其

行为。2提升了个人的道德发展阶段。3至少可以加强有关人员对职业道德的认识，）6对绩

效进行全面评价7进行独立的社会审计。

六、企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强做大，做多。2企业一切经营管理行为

应符合道德规范。3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护社会自然环境。

七、信息管理工作过程；、加工、、、利用、反馈。

信息加工的步骤5个：1鉴别2帅选3排序4初步激活5编写

八、决策理论：A古典决策理论、B行为决策理论C当代决策理论

A.古典决策理论：基于“经济人假设；主张应该从经济的角度来看待决策问题；忽

视了非经济因素在决策中的作用。

四个要点内容：

1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息

2决策者要充分了解有关备选方案的情况

3决策者应建立一个合理的层级结构以确令的有效执行

4决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益

B．行为决策理论：有限理性”标准和“满意度”原蒙）；影响决策的不仅有经济因素，

还有决策者的心理与行为特征如态度、、经验和动机等。

要点内容：1人是有限理性的2决策者容易受知觉偏差的影响3决策者选择的理性是相对

的4决策者往往厌恶风险5决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案。

C．当代决策理论：渐进决策模式

九．决策的过程6个：1诊断问题、2明确目标3、拟定方案、4筛选方案、5执行方案、6

评估效果。

十．决策方法：

A定性决策方法：集体决策方法（1头脑风暴法2名义小组技术3技术）有关活动方

向的决策方法（1经营单位组合分析法2政策指导矩阵法）

1)头脑风暴法的四项