医院护士服务礼仪规范.pptVIP

②责任护士接待病人

1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。”

2）“请您测一下体温。”

3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”

4）“这是健康宣传手册，你可以看一下。”

5)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。第31页,共43页，2024年2月25日，星期天3、护理操作时日常用语

（1）??晨间护理时

①??早上好！我给您整理床铺可以吗？

②??您能不能下床？

③??您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。

（2）晚间巡视病房时

①??您好点了吗？

②??您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。

（3）输液操作时

??①×××，您好！现在为您输液，可以吗？

②您需要方便一下吗？

③??您这样睡的位置舒服吗？

④??您看哪只手（注射）比较好？

⑤??放松一点，别紧张。

⑥??您痛吗？我马上就好。

⑦??您这只手这样放舒服吗？

⑧??好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。

第32页,共43页，2024年2月25日，星期天（4）??输液操作失误时

①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”

②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老