前台度总结范文.doc

前台度总结范文

先把自己的工作使命搞清楚；再依据工作使命的要求，写明自己的目标态度，方法措施等，就可以了.首先，前台关于来者是一个公司的初步印象。

因此，前台的形象必需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。

其次，一个标准的前台工作有：转接总机，收发、信件和报刊；接待来访客人，并通报相关部门；管理办公用品，管理修理打印机、机、复印机等办公器材；打印、复印文件和管理各种表格文件；承办员工考勤和外出登记；安排约会、会议室及差旅预定；保管各种手续、手册；更新和管理员工通讯地址和号码等联系方式；协助组织公司活动。这些纷繁的工作必必需细致而有条不紊地进行。

关于来电和来访，要注意迅速识别来者者地目的；管理办公用和办公器材，必必需在定期安排检查时间；而关于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排.前台文员使命1.负责前台服务热线的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持合格的礼节礼貌；3.对客户的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给主管人员；4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5.接受行政经理工作安排并协助人事部门作好行政部其他工作；。

公司前台工作总结

一、进步成绩：

1、转接：①准确率达到99%；②能够委婉并合理对待骚扰，提升工作效率。

2、座机管理：①在公司重新划分部门的基础上，确认座机内外线数量，从而达到方便使用及管理。②53部外线、32部内线，其中有20部内线无人使用。建议改为停机保号处理，每月5元，使用时可随时开通。这样每月每部可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元。③另外，每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约85元。综上所述：每年一共可以节约4620元。

3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的积极配合下，经过仔细查阅04年报帐状况，已经成功追回手机预存款差额2028.23元，并且及时补给相关人员。至此，手机预存话费减少问题解决。

在此事中熟悉到：无论事情看起来很难、而且没有头绪，但如果彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做，一切皆有可能！

4、名片制作：①名片制作问题已经解决。现阶段金兰名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度达到95%以上；②同时还与其他三家名片公司保持联系，以便意外状况时必需要。〔三家公司分别为：武昌两家、汉口一家〕

5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，及时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到95%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息。

6、加密卡采购：同加密卡供应商深圳海之博北京深思洛克合作愉快。虽然合作期间有时出现供应商发货不及时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。

在此事中熟悉到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；B、讲话要注意方式方法，好的方式方法可以达到事半功倍的效果。

二、存在问题：

1、工牌问题：由于不能及时准确管理，导致工牌丢失严重。丢失原因：A、没有及时记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进行整理；C、对北京出差回来后工牌数量减少没有及时解决。

建议：由保安管理工牌的发放和数量记录〔此建议不是推脱责任，确实没有足够精力致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位〕。希望这样能够提升保安人员的主人公精神，他们不但是公司的保护者还是公司的管理者，能够提升工作积极性。前提是出现任何差错由我来承当。

2、做事情不够细心，合计问题不全面，有时候会丢三落四。例如：①在做加密卡请款订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的状况说明；②周五停电全体员工放假一天，我应该留下值班，但因为没有合计到这个，就同其他人座班车走了，后来想到应该留下值班的，又自己搭车回公司。

三、对自己的建议：

1、作为行政部员工，除了踏踏实实、认认真真做事外，还应该注意人际关系的把握；

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉；

3、做事要合计周全、细心；

4、工作进度及工作过程中碰到的问题应及时向上级反馈。以上这些正是我在工作中缺少的。

四、对部门的建议：

部门内部人员应该经常交流沟通，发表对工作的想法。本部门内部人员