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酒店客房安全知识_酒店客房安全管理

一、客房安全管理的特点

客房安全管理工作贯穿于客房接待服务过程的始终，是一项复杂、

持久、专业性很强的工作，没有安全，一切服务和生产就无从谈起。

同其它行业比较，客房安全管理主要有以下特点：

1、不安全因素较多。烟火、用电、电器设备以及客源复杂及其

行李多潜在的不安全因素多。

4、顾客的隐私度高。一些客人往往利用客房进行违法乱纪的活

动，诸如吸毒，贩毒、走私、嫖娼、赌博等。

二、建立客房安全制度

3、火警火灾的报案制度。发现火警按火警程序报警。

4、遗留物品处理制度。凡在酒店范围内拾获的一切无主物品，

视为遗留物品。任何人拾获，必须交本部门保管，并作好记录。

5、交接班制度。各当班人员必须在交班本及报表上以书面内容

作好交班，并签上自己的姓名，必要的项目也应用口头表达清楚。

三、发生在客房部的安全问题，主要有以下几种类型：

3、偷盗及其安刑事案件。

除偷盗行为以外，客房部有时还会发生以谋财害命为主要特征的

抢劫，凶杀案件。有效防止盗窃及其它刑事案件的发生，是客房安

全管理的主要任务。要做好客房部盗窃及其它刑事案件的防范工作

应做好以下两面方面：①.员工应有良好的职业道德;②.做好客房锁

匙门卡管理。

四、客房的锁匙管理制度。

酒店锁匙是关系到客人生命财产以及酒店本身安全的一个重要因

素。锁匙管理是楼层安全管理的一个重要环节，一般应采取以下八

点措施：

1、做好锁匙领用的登记制度

2、非上班人员不得领取锁匙

3、上班锁匙须随身携带，不得随处摆放

4、禁止随便为他人开房门

五、从来访客人和住店客人身上发现疑点，加强防范。

1、从查核证件中注意：①.证件照片与面貌不相符;②.印章模糊

不清或有涂改现象;③.证件已过有效期。

2、从言谈中注意：①.交谈中神态不正常，吞吞吐吐，含糊其

词;②.口音与籍贯不一致。

3、从举止中注意：①.进出频繁，神情异常，行动鬼祟，②.用

小恩小德拉拢腐蚀服务员，③.经常去窜其它客人房间，④.打探酒

店其他客人情况，⑤.携带违禁物品。

发现可疑人员应主动通知各分岗及保安部，加强留意，如有异常

情况，及时上报。

六、介绍酒店消防设施及消防器材

①.烟感报警器②.手动报警装置③.自动喷淋系统④.消防卷帘门

⑤.干粉⑥.ABC灭火器⑦.消防栓，消防水带一套(包括锁管卷盘一

卷)⑧.防烟防毒处救面具⑨.高空救生缓降器。

1、完善设施设备，做好安全管理工作。

首先，客房设施设备不仅要符合酒店的档次，其安全性能也要有

保证。客房部要配合工程部做好客房设施设备的日常维护和保养工

作，发现问题及时解决，有效地杜绝由于设施设备的原因而导致的

安全隐患。第二，完善客房安全设施。为防止意外，客房部必须建

立完善的安全设施应急系统，包括装备必须的消防系统、闭路电视

监控系统、各种报警器材及客房安全装置等等，而且客房部必须保

证各种安全设施始终处于正常状态、功能完好。

2、制定安全管理制度，规范操作程序。

科学完善的制度是维护客房安全的重要保证。根据客房安全服务

的内容，在加强制度建设时必须得做好以下两个方面的工作。

第三、建立安全管理巡查制度。

为确保客房安全，要建立安全巡查制度，包括：保安员例行巡查、

客房各级管理人员日常巡查、中夜班员工、领班巡查、大堂副理的

夜间巡查。通过各级人员的不断巡查，及时发现异常情况，消防安

全隐患，杜绝安全事故的发生。管理人员还应加强走动管理，加强

巡视，认真检查安全规章制度的落实情况和不安全隐患，了解员工

的工作状态，及时发现问题并督促纠正。对在客房区域发生的任何

异常情况，都要及时汇报、处理，巡查内容有：陌生人在楼层停留、

房间有异响、房间有争吵声等等。

3、落实安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。

4、关注客人的心理安全。

从客人的角度出发，安全需要包括生命财产安全和心理安全两个

层次。当前的很多酒店都非常重视对客人生命财产的保护，但客人

心理层次的安全需求却常常被忽视。心理学家认为，人们外出到一

个陌生的地方，常常会产生一种心理的紧张情绪。实际上，这就是

人们对新环境的陌生而导致的一种不安全感。问题在于酒店员工对

自己所处环境非常熟悉，而常常不能理解宾客的这种心态，因此，

很容易忽视客人对心理安全的需要，所以，客房管