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2022酒店发展形式计划

回顾___年，酒店在集团公司正确领导下，在酒店董事会的大力支

持下，坚持以人为本，强化基础建设、打造强势品牌，充分整合酒店

的各项资源，通过中国星评委员会的明察暗访，最终酒店顺利挂牌四

星。先后获得市政府颁发的“慈善企业”称号、十佳民营服务业企

业、诚信餐饮企业等多项荣誉；服务质量逐步提高，受到宾客一致肯

定；经营业绩取得新的突破。

下面我代表酒店，向各位领导、兄弟单位汇报___年工作以及___

年新年工作计划，不详之处请领导指正！

___年工作回顾

一、酒店运营

（1）精心细致的服务接待、奠定酒店的市场定位

随着句容城市规划与经济的快速发展，综合实力逐渐增强。目前

已累计批办外商投资企业___多家，实际引进外资近___亿美元。旅游

产业以茅山、宝华山为核心，为句容带来了诸多的市场商机。句容曙

光国大凭借自身软、硬件条件，承担了多项高规格的接待任务。如：

茅山旅游文化节、中国远洋集团总裁一行、___省公务员考试培训班、

全国象棋冠军大师赛等多场高规格的会议和VIP接待，得到了社会各

界人士的一致肯定。其中，一年一度的市___议是规模最大，规格最高

的政府性会议，相关领导指定由句容曙光国大全程接待。这是对我们

酒店品牌、服务、接待能力的一次重大考验和检阅！最终，整个服务

接待___收官，堪称年度服务杰作！句容曙光国大在过去的一年，通过

承接社会各界不同类型的会务、商务、宴席、团队，等接待工作，赢

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得了酒店硬件最好、产品质量最佳、服务最规范的四星级商务旅游酒

店的口碑。

（2）打好酒店文化营销牌，扩大酒店品牌影响力

通过对酒店资源整合，用不同的主题营销活动，把___年全年的经

营活动连贯起来，巧妙利用节假日，地方文化，展开一系列的经营主

题。推出如江鲜美食节、中秋月饼、圣诞节和企业文化建设等多项主

题文化活动。酒店通过对上述主题文化活动积极展开酒店公关、销售

活动，最终实现了酒店两个效益的双丰收。___年句容曙光国大先后获

得句容市政府颁发的“慈善企业”、“佳民营服务业企业”、“诚信

餐饮企业”等多项荣誉和称号。

（3）加大酒店设施设备更新力度，继续保持行业市场领跑优势

通过对酒店设施设备的合理投入、更新改造、设备保养工作，保

证酒店永续经营和发展是酒店管理工作一个宗旨。一年来，我们不断

对市场进行分析和研究，对餐厅包厢进行升级改造，提高档次，对宴

会厅增加了卡拉OK点歌系统，满足了广大客户的实际需求，增加了宴

席市场的竞争力；对客房设施进行更新，特别是行政楼层液晶电脑，

显现出客房强劲的市场竞争力；酒店免费宽带上网、商务中心电脑信

息查询、会议室无线上网，酒店的信息化建设已走在了句容同行业市

场的前列。通过不断更新、换代、升级，使我们酒店的产品优势得到

了进一步的强化。

二、酒店管理

（1）规范服务标准，顺利挂牌四星

酒店___年的主要管理目标就是旅游涉外饭店四星级挂牌任务。酒

店董事会迅速成立创四星办公室，创四星领导小组，结合酒店管理实

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际情况，分别建立起资料整理小组、工程整改小组、对外宣传及品牌

维护小组、服务质量小组来进一步将工作做到实处。为使创四星工作

和规范化服务深入人心，酒店___开展了多种形式的宣传和培训：编印

《旅游饭店星级划分宣传资料》、《礼仪手册》等多种资料，并且开

展了争创四星动员大会、争创四星系列培训课程，酒店服务人员通过

英语等级考试人数为___人；上岗证持证率达___%以上。在酒店开业一

周年之际，顺利通过了省、地、市旅游星评委员会的明查暗访，荣膺

四星级旅游饭店。同时，酒店利用创“四星”的良好契机，不断强化

产品和服务管理，使酒店的服务质量不断攀升，符合了四星级酒店的

标准要求。

（2）加大酒店培训机制配套建设，完善人力资源的开发与管理

___年，酒店进一步完善了内部培训体系，编印了岗前规范化的培

训教材。对基层管理以上人员重点加强了创新意识和专业知识的灌

输；加强对员工的基础培训，保证培训内容的针对性、实效性。此

外，我们还通过制订和试行跨部门换岗锻炼、同集团下属兄弟酒店进

行跨酒店定期锻炼制度以及集团外同行定期考察