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企业员工培训课件：高端客户经营，高规格客户服务管理，高级管理层提升摘要：通过深入剖析高端客户的特点和需求，为企业提供全面的培训课程，提升企业管理能力，增强企业的竞争力。此外，还特别强调了高级管理层如何提高服务质量，打造更加优质的产品和服务。
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202X
高端客户经营
HIGH-ENDCUSTOMERMANAGEMENT
汇报人：某某某
廿寸恒］：202X.XX.XX
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目录
,i·高端客户的形与魂
，通经营高端客户前的准备
，通如何打动高端客户
壹
高端客户的形与魂
•THESHAPEANDSOULOFHIGH-ENDCUSTOMERS
尸高端客户的形与魂
高端客户的定义
我们对高端客户的定义：年龄在
25-50周岁，
家庭年收入100万元以上，年缴
保费在10万元以上。
高端客户的主要群体
·私营企业主
匣-
·个体户（老板娘）
·层管理者
·专业人士（医生、律师、会计师、
建筑工程师等）L
P高端客户的形与魂
高端客户VS普通客户
高端客户普通客户
·有钱·工作程式化，受约束多
·很忙·生活相对有规律
·行为自主，处事果断·按部就班，责任有限
·生活无规律，受干扰多·讲究生活享受
·压力很大，事必躬亲·家庭相对稳定
·成本意识强，会投资，讲收益·对保险的要求侧重千保障
·家庭婚变高于常人
·对保险的需求是保障与投资兼备
，
·他们没有什么人可以谈话一个人常常指挥别人
怎么做，不能得到人与人之间真正的沟通
·他的娱乐其实很简单
尸高端客户的形与魂
高端客户的”形”
财富：
金钱、住房、股票、市值、藏品．．．．．
身份：
董事长、企业家、金融高管、高科技创业、律师、文
＇
化界名人、城郊富裕户、私营企业家、著名医生、收／
藏家、投资人、政府官员．．．．．
P高端客户的形与魂
高端客户的＂魂”
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