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有效沟通测试题
一、填空题：（每空５分，共75分）
1、沟通为了达到设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2、倾听的最高层次是设身处地聆听。
3、根据人物的不同性格分为：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。
4、影响沟通的三大因素：情绪因素、个人背景因素、环境因素
5、平级沟通中要建立互利、双赢关系
6、沟通中的三要素是点头、微笑、倾听。
7、赞美是沟通的润滑剂。
8、沟通中的反馈有正面反馈、负面反馈、修正性反馈、没有反馈。
二、多选题（每题５分，共25分）
1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（AB）
A、保持微笑并适时点头
B、身体前倾
C、双手环抱胸前
D、经常看手表
2、恰当的提问技巧有哪几个：（ABC）
A、开放式提问B、封闭式提问
C、激励式提问D、逼近式的提问
3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ABCD）
A、观点不同
B、偏见
C、时间不足
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D、急于表达自己的观点
４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ABCD）
Ａ、先肯定后否定
Ｂ、用请教的方式
Ｃ、迂回进言
Ｄ、提意见时将问题和方案打包
５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：（ABC）
Ａ、习惯于单向沟通
Ｂ、没有时间
Ｃ、对下级不信任
Ｄ、你不找我，我不找你
有效沟通技巧
单选题
1.高效沟通的三原则之一是回答：正确
1.A谈论个性不谈论行为
2.B积极聆听
3.C要模糊沟通
4.D以上都不是
2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确
1.A态度和善礼貌用词
2.B忌让部下有更大自主权
3.C共同探讨
4.D让部下提出疑问
3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确
1.A强迫性
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2.B回避性
3.C折衷性
4.D合作性
4.不符合聆听的原则的是回答：正确
1.A要适应讲话者风格
2.B仅用耳朵听
3.C首先要理解对方
4.D鼓励对方
5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确
1.A请问一下会议结束了吗？
2.B请问去上海有哪些航班？
3.C你对我公司有什么看法？
4.D这个问题你认为如何解决比较好？
6.FAB原则的含义不包括回答：正确
1.A特色
2.B利益
3.C优势
4.D互补
7.向领导请示汇报的基本态度回答：正确
1.A事事请示
2.B尊重吹捧
3.C积极越权
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4.D敢于直言
8.沟通过程是回答：正确
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