导游业务说课(国赛二等奖).pptx

;;Part1;《导游业务》是旅游社的核心业务之一。《导游业务》课程是旅游服务与管理专业的专业核心课和专业技能课，也是学生获得国家旅游行业导游人员资格的必考科目。其前导课程是《旅游概论》、《旅游心理学》和《中国旅游地理》,平行课程是《导游基础知识》、《旅游法规》和《旅游英语》，后续课程是《旅行社业务》《景区服务与管理》等课程。;Part2;（一）教材版本：

现用教材《导游业务》是由全国导游资格考试统编教材专家编写组编写；由中国旅游出版社2017年5月出版。该教材是以国家旅游局相关文件精神和最新导游资格考试大纲要求为指引，内容覆盖全部考点，且重点突出、案例典型，在强调理论与实践相结合、内容与时俱进的基础上，更加注重实用性和业务可操作性。

在全国具有示范意义，经得起业界实践检验。;（二）教学内容

本节内容是《导游业务》第四章“地接导游服务规范与程序”第二节“接待过程中的服务”的第一个环节“迎接服务”，“迎接服务程序”包含了“旅游团抵达前的服务安排”、“旅游团抵达后的服务”和“赴饭店途中服务”，共三项内容。这也是地接导游员接触游客的第一个环节，讲授学时为1个学时。;（三）教学对象

课程教学对象是中职旅游管理专业二年级的学生。学生通过前导课程《旅游概论》、《旅游心理学》和《中国旅游地理》以及前三章节的学习，对专业有了一定的认知，但对业务操作流程还不熟悉。对本章节业务流程有较大的学习兴趣。;教学分析;教学分析;Part3;本节课是基于翻转课堂教学理念，采用任务驱动教学法，以完成地接导游在旅游团到达当地之前和旅游团抵达后的接待任务，欢迎词的讲解任务，借助信息化手段，以学生为主体完成了知识、理论、实践一体化的教学。

充分利用学生微信交流群，微课资源，开展“课前导预习、课上看成果，课后导拓展”的教学活动。;Part4;一、学案导学

课前上传学生学案到专业课程学习群，学案内容有学生本节课的学习目标，具体学习任务及课堂任务；

上传地接导游接团计划、微课视频；

分配小组任务，让学生自主学习欢迎词的讲解；

让小组在??课时展示学习成果。;二、课堂学习过程

（一）作业展示（5分钟）

展示部分学生课下实训作业，根据上节课程内容，分组角色扮演，以微信聊天形式进行与地接导游相关接待单位及个人沟通，并把聊天内容以截屏的形式上传作业。以作业分析来复习上节课内容。;（二）任务一、角色扮演（12分钟）

1、进行角色分配。

2、完成沟通任务、认找旅游团任务、集合登车任务。

3、教师点评学生在沟通引导游客登车等服务时存在的问题并总结知识点。

4、知识拓展:分组讨论飞机团、汽车团如何接团？教师总结。;（三）任务二、欢迎词讲解（15分钟）

1、观看欢迎词微课视频，让学生总结欢迎词的要求。

2、每组选派一个代表展示欢迎词讲解。

3、教师点评并总结要点，并灌输学生安全旅游与文明旅游的重要性，以及如何宣传安全旅游和文明旅游。;（四）任务三、规划行车路线（8分钟）

1.根据接团计划，每小组利用百度地图等导航软件制定出从高铁站到饭店的路线，讨论首次沿途讲解内容。

2.教师点评，并筛选出两条优化路线。

3.讲解知识点：首次沿途导游的主要讲解内容。;（五）教师评价（5分钟）

针对小组展示进行评价，总结本课核心知识。;三、课后拓展

根据课上分组筛选出来的路线，上传微信交流群，并让学生在课下利用各种网络资源获取本地的地理、人口、风俗及沿途风光介绍等信息，每人写出一篇5分钟左右的沿途导游词。;Part5;1、学案导学，以任务驱动教学法，引导学生主动学习。

2、充分利用学生对微信、网络等现代化信息技术，为学生的学习提供了多种途径。

3、角色扮演，让学生在课堂上进行角色扮演，更有利于加深学生对知识点的掌握，同时也提高了学生的实践技能。

4、分组教学，使学生加强团队协作，相互交流更能拓宽知识面。;