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秩序维护员岗位通用标准

一、岗位概述

秩序维护员是指负责维护和管理公共场所（如商场、公园、车

站等）的工作人员。其主要职责是确保公共场所内的秩序良好、

安全有序，为广大市民提供良好的服务环境。秩序维护员需要

具备一定的安全防范、沟通协调等技能，以保证工作的顺利进

行。

二、职责要求

1.维护公共场所的秩序。

秩序维护员需要时刻保持敏感的观察力，发现并及时处理公共

场所内的违规行为、纠纷等问题。秩序维护员需要根据规定对

违规人员进行劝导、制止或报警处理，确保公共场所内的秩序

良好。

2.保障人身安全。

秩序维护员需要对来访者进行安全检查，避免携带危险物品进

入公共场所。对于有可能危害他人安全的人员，秩序维护员需

要采取适当的措施并配合警方处理，确保公共场所的安全。

3.协助处理突发事件。

秩序维护员需要在突发事件发生时快速反应，迅速组织疏散、

协调相关人员，并及时向上级汇报情况。在火灾、地震等紧急

情况下，秩序维护员需要保持冷静、果断，确保人员的安全。

4.提供服务。

秩序维护员需要向来访者提供周到的服务，解答疑问、引导指

路等。秩序维护员需要以友善的态度对待来访者，为其提供优

5.定期巡查。

秩序维护员需要按照规定进行定期巡查，确保公共场所内的设

施设备完好、运行正常。发现问题后，秩序维护员需要及时上

报相关部门，确保问题的及时解决。

6.秩序维护员需要具备良好的沟通协调能力，能够与不同背景、

不同需求的人进行有效的沟通，解决问题、化解纠纷。

7.秩序维护员需要具备一定的法律法规知识，熟悉相关操作规

程，遵守公司规定，确保工作的合法合规。

三、任职要求

1.身体健康，具备一定的应急处理能力。

2.中专及以上学历，具备相关工作经验者优先。

3.具备良好的沟通、协调、处理问题的能力。

4.具备较强的责任心和保密意识，能够承担较高的工作压力。

5.熟悉相关法律法规，了解公共场所秩序维护工作的要求和规

范。

6.具备基本的计算机操作能力，熟悉办公软件的使用。

四、工作环境

秩序维护员工作时间相对较长，工作环境相对复杂，需要经常

在户外工作，可能会面临极端天气等不利因素。工作中需与来

访者、其他员工等保持良好的沟通和协作关系，需要有一定的

心理承受能力。

五、工作流程

1.接受上级安排的工作任务。

3.按照规定时间开始工作，进行巡查和维护工作。

4.及时发现并处理公共场所内的违规行为、纠纷等问题。

5.根据情况配合警方处理需要依法解决的问题。

6.提供优质的服务，保障来访者的满意度。

7.在突发事件发生时，迅速反应，组织疏散和安抚相关人员，

并及时向上级报告情况。

8.定期巡查公共场所，发现问题及时上报并跟进解决。

9.完成上级安排的其他任务。

六、工作考核

秩序维护员的工作考核主要从以下几个方面进行评估：

1.工作积极性和责任心。

2.工作纪律和执行力。

3.沟通协调能力和服务态度。

4.问题处理能力和应急反应能力。

5.规范操作和遵守法律法规的能力。

6.工作效率。

七、总结

秩序维护员是保障公共场所秩序良好、人员安全的重要工作岗

位。秩序维护员需要具备良好的职业素养，能够快速反应和应

对各种情况，为公众提供优质的服务。遵守相关法律法规，严

格按照规定执行工作，确保公共场所的秩序和安全。秩序维护

员的工作需要一定的体力和心理承受能力，但也是一份具有挑

战性和意义的工作。通过不断提升自身能力，秩序维护员可以

为社会做出更大的贡献。八、职业道德要求

德。以下是秩序维护员应遵守的道德要求：

1.忠诚和敬业：秩序维护员应忠诚于公共利益，为公众的利益

和安全付出努力。他们应当对工作尽职尽责，保持敬业精神，

不利用职务之便谋取私利。

2.诚实守信：秩序维护员应遵守职业道德和工作规范，言行举

止诚实守信，绝不散布谣言或捏造事实。秩序维护员应与公众

保持诚实的沟通，不隐瞒真相或伪造信息。

3.公正公正：秩序维护员应对所有人员一视同仁，不因个人原

因或其他非法因素而给予特殊待遇或歧视。他们应在处理问题

时坚持公正和公正原则，不偏袒任何一方，根据事实和法律进

行判断和处理。

4.保护隐私：秩序维护员应尊重来访者的个人隐私权利，不得

私自窥视或泄露他人的个人信息。秩序维护员需要妥善保管来

访者的个人物品和财务，确保其安全和隐私。

5.文明礼貌：秩序维护员应以文明礼貌的态度对待来访者，尊

重他人的权益和尊严。他们需要遵守社会公德，倡导文明行为，

不采取粗暴、侮辱人的言行。

6.保守秘密：秩序维护员在工作中可能接触到敏感信息，或牵

涉到个人隐私。他们应严格保守秘