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LED显示屏售后服务、质量保证承诺

售后服务、质量保证承诺

一、售后服务承诺

1、售后服务部门

在公司的组织管理机构中，设立了一个部门——显示产品工程部，它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应急响应等工作，同时他们也参与项目的方案设计评审、生产调试等工作。这样的专职管理，使售后服务有了根本保障。

2、售后服务承诺

我公司承诺对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。

我公司坚持“以用户满意是检验工作的最高标准”的工作准则，培训了一批专业技术人员，对显示产品提供强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试、运行都给客户全面、细致的服务。

我公司承诺“一年质保，终生保修”，并以合同形式向用户保证维护响应时间。

保修期的服务项目：我方负责显示屏的定期上门正常保养服务合同中规定的全部设备（三个月一次）。通过电话、传真、E-MAIL等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。

保修期内的差旅费由我方支付。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。

保修期结束后对系统终生维护，更换备件只收取成本费。

对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。人为因素或不可抗力引起的设备损坏，我方进行维修更换收取相应的设备更换维修成本费用。

但不包括由于下列原因可能造成时间延误：非我方主观原因无法购到机票或车票到达现场，交通中断等因素。

3、售后服务内容

1）我方承诺在客户有重大活动期间，显示产品工程部指派专业工程师进行

接插件、印制电路板等。所有采购物资均按照供应商的技术标准、企业技术文件进行检验，保证了元器件品质的精良。同时，对各供应商每半年重新进行一次资格审核。

2、生产、采购质量保证措施

1）质量保证体系

我公司在显示屏的设计、器件采购、制造、安装的全过程严格按照ISO9001的标准实施。

a、科学的、严谨的设计确立了产品的可靠性

LED显示系统是集电视技术、图像处理技术、计算机控制技术、通讯技术、单片机控制技术、集成电路技术、供配电技术等等多专业、多学科的综合运用，由于系统复杂，涉及的专业领域较多，因此，系统的可靠性、稳定性，也是用户以及设计人员所特别强调的一个重要方面。

①严格的设计评审

显示系统的总体方案、控制系统方案、屏体电路硬件设计方案、结构设计方案，工程施工与维护作业指导书等，均必须经过有关专家和设计人员一起，反复进行论证、评审。包括采用最先进的，高可靠性的电路模式；从而在设计阶段，确保了对系统技术方案可靠性的有效控制。

②严格的设计规范

显示屏系统的各组成部分在设计、制造、施工过程中，严格参照与之相关的各项国际标准，国家标准，行业标准，进行规范化设计和施工。

b、质量保证控制体系

为了确保显示产品的质量，在显示屏生产过程中，严格按照ISO9001质量保证体系，建立与显示产品配套的严格的制造管理与过程控制体系。

①严格的采购控制

严格控制元器件、原材料、外协件的采购渠道，实行供应商定点制度（全部通过ISO9001质量体系认证），通过正规渠道采购发光器件、集成电路芯片、接插件、印制电路板等。所有采购物资均按照供应商的技术标准、企业技术文件进行检验，保证了元器件品质的精良。同时，对各供应商每半年重新进行一次资格审核。

②先进的制造工艺

显示驱动采用具有国际先进水平的表面贴装设备生产，自动化程度高，焊接质量优良，大大降低了由于使用手工插件、波峰焊等其它制造手段可能出现的质量隐患。使用专业化生产检测设备检测部件性能，达到设计标准，符合设计要求，保证出厂产品的优良品质。

③有效的质保体系

在显示屏制造部门，制订实施了严格的生产管理体系以及各项规章制度，质控、质检环节贯穿整个生产过程，在外协外购、装配工艺、生产管理、调试与老化、包装入库、运输存储等环节均有严格的品质管理。显示屏在出厂前，均在生产基地经过72小时老化，保证产品的可靠性。

c、产品质量和安装调试检验标准

企业标准的制定是以国际照明委员会（CIE）的有关标准以及国家LED显示屏通用标准为基础，结合本行业和本企业的实际情况制订的，各种重要的光学指标如亮度、色度坐标、色温等，在设计时，是根据显示屏的使用情况确定的，并且这些标准参数的测量采用的仪器是CS-100，符合日标，可以确保产品是按设计要求制造。

3、工程及安装现场质量保证措施

全彩显示屏系统在安装过程中，严格按照ISO9001中的规范，认真按照施工方案进行系统安装施工。系统安装完毕后严格按照设计指标进行自检。在调试过程中，对调试情况进行认真记录，确保调试的质量。

施工人员均为专业技术人员，具有相关领域的专业技术知识和上岗证件，确保工程施工质量