玉柴服务站培训课件.pptx

玉柴服务站培训课件

玉柴服务站概述玉柴发动机基础知识玉柴服务站维修技能培训玉柴服务站配件管理知识玉柴服务站客户服务技巧玉柴服务站安全与环保要求contents目录

玉柴服务站概述01

服务站背景与意义玉柴服务站是玉柴集团为了更好地服务客户而设立的重要机构，旨在提供全面、高效、便捷的服务支持。随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，玉柴服务站的作用越来越重要，成为提升客户满意度和品牌形象的关键因素。通过服务站的建设和运营，玉柴集团能够更好地了解客户需求，提升产品质量和服务水平，实现与客户的共赢发展。

玉柴服务站具备产品销售、售后服务、配件供应、信息反馈等多种功能，旨在为客户提供一站式服务解决方案。功能玉柴服务站是玉柴集团与客户之间的桥梁和纽带，承担着传递品牌价值、提升客户满意度、拓展市场份额的重要使命。定位服务站功能与定位

玉柴服务站按照统一的标准和规范进行布局设计，包括接待区、维修区、配件库、培训室等功能区域，确保服务流程顺畅高效。布局服务站配备了先进的维修设备、检测仪器和专用工具，确保能够快速准确地诊断和解决客户问题。设施服务站注重营造舒适、整洁、安全的服务环境，提供客户休息区和娱乐设施，让客户在等待过程中感受到家的温馨和便利。环境服务站布局与设施

玉柴发动机基础知识02

发动机基本构造包括气缸体、气缸盖、曲轴箱、活塞、连杆、曲轴等部件。工作原理四冲程循环过程，包括进气、压缩、做功和排气四个基本过程。配气机构与点火系统控制进气和排气过程，以及点火时刻和点火能量的分配。发动机结构与工作原理

燃油消耗率衡量发动机经济性的重要指标，通常以每千瓦小时消耗的燃油量（g/kWh）来表示。功率与扭矩发动机输出的动力性能，通常以千瓦（kW）或马力（hp）表示功率，以牛顿米（Nm）表示扭矩。排放指标发动机排放的废气中污染物的含量，如CO、HC、NOx等。发动机性能指标及参数

发动机常见故障及原因分析可能原因包括电池电量不足、点火系统故障、燃油系统问题等。可能原因包括空气滤清器堵塞、燃油系统问题、点火系统故障等。可能原因包括曲轴磨损、连杆松动、气门间隙过大等。可能原因包括气缸磨损、活塞环失效、气门导管磨损等。启动困难功率不足异响与振动冒烟与漏油

玉柴服务站维修技能培训03

123详细介绍各类维修工具的特点、使用范围及正确使用方法，包括扳手、螺丝刀、钳子、锤子等常用工具。工具分类与使用范围阐述工具保养的重要性，提供清洁、润滑、防锈等保养方法，指导如何正确存放工具以延长使用寿命。工具保养与存放强调使用维修工具时的安全注意事项，如佩戴防护用品、避免工具滑落或飞出等危险情况。安全操作规范维修工具使用与保养方法

03装配要求与调试阐述发动机装配的技术要求和规范，包括部件清洁、间隙调整、紧固力矩等，提供装配后的调试方法和标准。01发动机结构认知介绍发动机的基本构造和工作原理，帮助维修人员熟悉各部件的名称、功能和位置。02拆卸步骤与规范详细讲解发动机拆卸的流程、步骤和注意事项，包括前期准备、部件拆卸顺序、特殊工具使用等。发动机拆卸与装配技巧

列举发动机常见的故障现象，分析可能的原因，如启动困难、功率不足、油耗高等。故障现象与原因分析介绍发动机故障诊断的基本方法和技巧，包括听诊、观察、触摸、测量等，提供实用的诊断经验和案例。诊断方法与技巧针对不同类型的故障，提供相应的排除措施和解决方案，包括更换部件、调整参数、清洗油路等。故障排除措施发动机故障诊断与排除方法

玉柴服务站配件管理知识04

配件分类根据玉柴发动机的不同型号和规格，将配件分为通用件、专用件、标准件等类别，方便后续的管理和使用。识别方法通过配件的编码、名称、规格型号等信息进行识别，确保配件信息的准确性和唯一性。同时，对于易混淆的配件，可采用图片、实物比对等方式进行辅助识别。配件分类与识别方法

采购流程01根据服务站的需求和库存情况，制定采购计划并报上级审批。选择合格的供应商进行询价、比价、谈判等流程，签订合同后下达采购订单。存储流程02对入库的配件进行验收、登记、分类、上架等操作，确保配件的完好无损和信息的准确性。定期对库存进行盘点、整理、保养等操作，确保库存的安全和整洁。发放流程03根据维修工单或领料单的需求，对配件进行拣选、核对、打包等操作，确保发放的配件与需求相符。同时，对领用人进行登记和签字确认，确保配件的去向可追溯。配件采购、存储与发放流程

ABC分类法根据配件的价值和重要性，将配件分为A、B、C三类，分别采取不同的管理措施。对于A类配件，应加强库存控制和采购计划管理；对于B类配件，可适当放宽库存控制和采购计划管理；对于C类配件，可简化管理流程并降低库存水平。JIT管理借鉴精益生产中的“及时制”思想，通过减少库存量、提高库存周转率等方式降低库存成本。同时，加强与供应商之间的协作和信息共